“无声无息”扣费120元，拉卡拉POS机“运营服务费”引争议

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2024-07-11 15:43:59 新浪

近期，快钱支付因公开宣布将向特定客户收取账户维护费而引起公众关注，紧随其后，拉卡拉（300773.SZ）也卷入了运营服务费的争议之中。多位用户在不同平台上反映，他们在未接到任何通知的情况下被拉卡拉扣除了120元作为运营服务费。一位用户自述，自2024年起已遭遇两次此类扣费，目前正向相关部门投诉。

黑猫投诉等平台上的记录显示，关于拉卡拉POS机收取120元运营服务费的不满声音不在少数。用户们普遍表示，这笔费用的扣除既没有事先通知，也缺乏透明度。广州的一位用户小五（化名）分享了自己的经历，她在毫不知情的情况下于6月被扣除了120元，试图与拉卡拉沟通后，得到的回复却是扣费无法避免。

尽管拉卡拉在其官网上公示了银行卡收单业务、机具服务费和运营服务费的收费标准，这些费用区间宽泛，从0至数百元不等，并强调最终费用需依据与商户的协商确定，但并未明示120元的具体收费依据。用户间流传的消息称，此费用针对的是2023年5月30日前注册且交易量低的POS机用户，但该消息并未得到拉卡拉官方渠道的确认。

相比之下，快钱支付在公告账户维护费时，明确了收费的对象和标准，即对于一年内无消费类交易的客户，按10元/月的标准收取。这一对比之下，拉卡拉的120元运营服务费显得更加模糊不清，引发了用户的广泛质疑。

拉卡拉客服回应称，公司提供多种POS机型号，机具服务费依型号而异，而运营服务费则需根据商家具体情况在激活后确定，激活前用户只需支付机具费用。至于为何部分用户被扣除了120元运营服务费，以及该费用的详细计算方式，客服并未给出直接解答。“无声无息”扣费120元，拉卡拉POS机“运营服务费”引争议！

拉卡拉作为国内数字支付领域的先驱，业务覆盖广泛，支付业务为其主要收入来源。然而，面对用户的质疑和不满，拉卡拉官方尚未做出公开回应，使得这场围绕运营服务费的风波持续发酵。在此背景下，消费者权益保护再次成为焦点，法律专家提醒，消费者在未被告知或未经同意的情况下被扣费，有权采取法律手段维权。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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