蜜雪门店拒卖冰杯
7月11日,网络上热议的话题聚焦于蜜雪冰城门店拒绝销售冰杯的情况,这一事件迅速登上了热搜榜首。
事情起因于7月3日,蜜雪冰城正式宣布推出“雪王冰杯”,大杯定价1元,适用于店内点餐。然而,不少网友在社交媒体上分享,他们虽然通过小程序成功下单了冰杯,但在到店取货时却遭遇店员取消订单。还有部分网友反映,直接前往门店购买时,被告知没有这款产品出售。
针对此现象,有媒体报道称,蜜雪冰雪一家位于重庆的门店解释说,可能是小程序尚未上新冰杯产品,所以暂时无法销售。店员还透露,制冰设备可能无法满足冰杯制作的需求,故而无法提供。
蜜雪冰城官方客服对此的回应是,冰杯是否上架取决于各门店自身决定,总部并未做强制规定。若门店因冰块供应紧张而无法满足冰杯销售,有权将其从菜单中移除。对于顾客在小程序成功下单却在门店遭遇退单的情况,客服建议顾客可向客服中心反馈,以便进一步调查解决。
实地探访中,有记者在7月4日访问了武汉的一家蜜雪冰城门店,发现店内点单系统并未列出冰杯商品。店员提议咨询店长,而店长则在另一系统中找到冰杯并制作,他透露冰杯新品上市不久,门店通常并不主动售卖。
蜜雪冰城客服在接受采访时重申,线上小程序原则上支持冰杯订购,但实际操作由门店控制,没有统一的上架要求。关于部分门店缺冰或下架冰杯的问题,客服解释各门店的具体条件如设备、库存管理等有所不同。
冰杯虽简单,重点在于给年轻人提供了一个多样的使用场景。年轻人追求个性化和新鲜感,冰杯正好满足了这一需求。
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