蜜雪门店拒卖冰杯消费者质疑的背后原因

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2024-07-11 13:27:16 正观新闻

蜜雪门店拒卖冰杯

7月11日，网络上热议的话题聚焦于蜜雪冰城门店拒绝销售冰杯的情况，这一事件迅速登上了热搜榜首。

事情起因于7月3日，蜜雪冰城正式宣布推出“雪王冰杯”，大杯定价1元，适用于店内点餐。然而，不少网友在社交媒体上分享，他们虽然通过小程序成功下单了冰杯，但在到店取货时却遭遇店员取消订单。还有部分网友反映，直接前往门店购买时，被告知没有这款产品出售。

针对此现象，有媒体报道称，蜜雪冰雪一家位于重庆的门店解释说，可能是小程序尚未上新冰杯产品，所以暂时无法销售。店员还透露，制冰设备可能无法满足冰杯制作的需求，故而无法提供。

蜜雪冰城官方客服对此的回应是，冰杯是否上架取决于各门店自身决定，总部并未做强制规定。若门店因冰块供应紧张而无法满足冰杯销售，有权将其从菜单中移除。对于顾客在小程序成功下单却在门店遭遇退单的情况，客服建议顾客可向客服中心反馈，以便进一步调查解决。

实地探访中，有记者在7月4日访问了武汉的一家蜜雪冰城门店，发现店内点单系统并未列出冰杯商品。店员提议咨询店长，而店长则在另一系统中找到冰杯并制作，他透露冰杯新品上市不久，门店通常并不主动售卖。

蜜雪冰城客服在接受采访时重申，线上小程序原则上支持冰杯订购，但实际操作由门店控制，没有统一的上架要求。关于部分门店缺冰或下架冰杯的问题，客服解释各门店的具体条件如设备、库存管理等有所不同。

一位名为小琪的消费者反映，她根据宣传前往购买冰杯时被店员告知已售罄，次日在小程序查看依然显示无货。小琪怀疑门店不愿销售而非真正售罄，并表示会转向其他品牌购买同类产品，因为市面上相似价位的选择颇多。

与此同时，冰杯的流行引起了关注。在日本、韩国等国家，食用冰作为消费品早已普及。据统计，日本便利店一年内的冰杯消耗量高达25.7亿个，显示出冰杯已成为广受欢迎的商品。在中国，尽管冰杯市场尚处初级阶段，但根据行业报告预测，到2026年，中国即时零售市场中的冰品冰饮销售额或将超过630亿元人民币。消费者对冷饮需求的增长显著，越来越多的人倾向于选择冰镇饮品，这促使包括冰块在内的冷饮相关商品销量激增。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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