中华网 china.com

新闻

媒体评资费升易降难 用户权益谁来保障？

小 大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：
2024-07-10 08:22:00  新黄河客户端

媒体评资费升易降难

近期，用户刘先生遭遇了为家中老人办理手机资费降档的不便，他发现中国移动在办理降档手续上设置的流程似乎并不顺畅。刘先生在5月份首次尝试为老人的79元套餐降档时，客服告知需等待降档专员回电，期间老人却收到了升级套餐的推销电话，并在不明情况下被升至99元每月的套餐。6月份，刘先生再次尝试降档，依旧被要求等待专员回电，过程中还遭遇了推销专员的介入。最终，经过多次催促，刘先生通过10086客服下发的确认短信完成了降档。媒体评资费升易降难！

媒体评资费升易降难 用户权益谁来保障？

媒体评资费升易降难 用户权益谁来保障？

刘先生对中国移动提出质疑，认为降档流程繁琐且存在诱导消费的行为，而相比之下，升档服务则简便快捷，可在App直接操作。他强调，在办理降档时，客服实际上拥有快速处理的能力，但实际操作中却多有阻滞，这让他感到不满。

针对此类投诉，中国移动方面解释称，降档流程相对复杂，需要专员根据用户的具体权益和使用情况进行详细核查与沟通，以避免用户因不了解套餐内容变化而产生不必要的费用增加。对于客服权限及为何不能直接在线处理降档请求，公司表示是基于资源分配和服务优化考虑，同时承诺会关注用户反馈，努力提升服务效率。

值得注意的是，工业和信息化部有明确通知，要求电信业务经营者尊重用户的选择权，不应限制用户自由选择或更改资费方案。这引发了公众对于运营商是否存在“升易降难”现象的讨论，指出复杂的降档流程可能隐藏着行业的一些营销策略。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
关闭

海底捞等位能打麻将 创新服务引热议

海底捞等位能打麻将2024-07-10 08:21:42

卖78元过期酒罚5万 小本生意的大教训

卖78元过期酒罚5万2024-07-10 08:21:31

敦煌载客骆驼累趴下 网友热议骆驼福利引关注

敦煌载客骆驼累趴下2024-07-10 08:21:15

公务车司机对交警爆粗口？背后法规严明待究责

公务车司机对交警爆粗口？2024-07-10 08:16:39

网友遇69岁周润发在北京公园跑步 健硕身影引赞叹

网友遇69岁周润发在北京公园跑步2024-07-10 08:20:56

卖78元过期酒罚5万 小本生意的大教训

卖78元过期酒罚5万2024-07-10 08:21:31

重磅揭秘！起底美政府机构炮制“伏特台风”对华抹黑的真相

重磅揭秘！起底美政府机构炮制“伏特台风”对华抹黑的真相2024-07-08 10:14:54

敦煌载客骆驼累趴下 网友热议骆驼福利引关注

敦煌载客骆驼累趴下2024-07-10 08:21:15

中方允许菲从坐滩军舰后送生病人员！

中方允许菲从坐滩军舰后送生病人员2024-07-10 08:18:05

美媒：战争爆发两个月后，以色列首次允许国际媒体进入拉法，这里如今已成“鬼城”

美媒：战争爆发两个月后，以色列首次允许国际媒体进入拉法，这里如今已成“鬼城”2024-07-08 10:23:02

两男子将28只猫遗弃在宠物医院 监控揭露无情行径

两男子将28只猫遗弃在宠物医院2024-07-10 08:20:13

英媒：知情人士表示，美空军“哨兵”洲际弹道导弹计划成本飙升至约1600亿美元

英媒：知情人士表示，美空军“哨兵”洲际弹道导弹计划成本飙升至约1600亿美元2024-07-08 10:16:56

金龙鱼回应油罐车轨迹 严格监管运输环节，确保食品安全

金龙鱼回应油罐车轨迹2024-07-10 08:16:57

美媒：北约秘书长避谈拜登健康问题，称不想成为美国内辩论的一部分

美媒：北约秘书长避谈拜登健康问题，称不想成为美国内辩论的一部分2024-07-08 10:17:47

男子裤袋内装104条活体蛇入境 外来物种引关注

男子裤袋内装104条活体蛇入境2024-07-10 08:18:39

印媒：北约峰会将在华盛顿举行，莫迪此时访俄发出“地缘政治信号”

印媒：北约峰会将在华盛顿举行，莫迪此时访俄发出“地缘政治信号”2024-07-09 09:36:34

投资25亿整治的河道半年就现塌方 工程质量引质疑

投资25亿整治的河道半年就现塌方2024-07-10 08:18:25

调查人员称“北溪”管道袭击可能由与乌方有关人员长期策划

调查人员称“北溪”管道袭击可能由与乌方有关人员长期策划2024-07-08 10:20:37

钧正平：菲方在南海这坨“垃圾”，已经破坏生态环境25年了

钧正平：菲方在南海这坨“垃圾”，已经破坏生态环境25年了2024-07-09 09:57:39

外媒曝菲律宾计划购首艘攻击型潜艇，美国专家质疑：钱和能力都是问题

外媒曝菲律宾计划购首艘攻击型潜艇，美国专家质疑：钱和能力都是问题2024-07-08 10:16:11

美媒：拜登受访试图平息民主党内恐慌，但显然没有成功

美媒：拜登受访试图平息民主党内恐慌，但显然没有成功2024-07-08 10:04:52

7月8日，北京来了位特殊的客人

7月8日，北京来了位特殊的客人2024-07-09 10:06:45

南非驻华大使谢胜文：忽视北约扩张因素的乌克兰和平方案将无法成功

南非驻华大使谢胜文：忽视北约扩张因素的乌克兰和平方案将无法成功2024-07-08 10:25:16

加拿大迟迟没有完成提高国防开支的承诺，北约正失去耐心

加拿大迟迟没有完成提高国防开支的承诺，北约正失去耐心2024-07-09 10:02:10

15岁女孩离校后失联10天 警方回应 全力搜寻中

15岁女孩离校后失联10天 警方回应2024-07-10 08:20:22

北约峰会还没开 就起“内乱”？

北约峰会还没开 就起“内乱”？2024-07-09 10:20:19

泽连斯基评价欧尔班“和平使命”努力，称后者无法充当俄乌冲突调停人

泽连斯基评价欧尔班“和平使命”努力，称后者无法充当俄乌冲突调停人2024-07-09 09:47:53

克宫回应泽连斯基不满莫迪访俄 事实并非如此

克宫回应泽连斯基不满莫迪访俄2024-07-10 08:17:18

学生被学校教练打断鼻骨?体育局回应 正积极处理中

学生被学校教练打断鼻骨?体育局回应2024-07-10 08:15:37

729声工场回应有声书事件 深入调查揭示真相

729声工场回应有声书事件2024-07-10 08:19:06

美怂恿没收俄罗斯资产，到底坑了谁？

美怂恿没收俄罗斯资产，到底坑了谁？2024-07-08 10:05:45

汪小菲后悔为创业离开孩子 家庭与事业的两难抉择

汪小菲后悔为创业离开孩子2024-07-10 08:20:01

海底捞等位能打麻将 创新服务引热议

海底捞等位能打麻将2024-07-10 08:21:42

菲非法“坐滩”军舰严重破坏仁爱礁珊瑚礁生态系统

菲非法“坐滩”军舰严重破坏仁爱礁珊瑚礁生态系统2024-07-09 09:51:58

12306辟谣火车票全网免费退 官方提醒退票风险

12306辟谣火车票全网免费退2024-07-10 08:18:56

相关新闻

主编邮箱
网上不良信息举报电话：010-56177181
关于中华网 | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 版权声明 | 豁免条款 | 友情链接 | 中华网动态
版权所有 中华网