演唱会奇葩票维权成本有多高 演艺市场何时告别奇葩票(4)
“问题在于售票工作往往早于舞台搭建，现场位置信息获取存在滞后。不同地方场馆环境设施、座位布局变化较大，要平衡好观看体验和最大观众承载数量，需要做到‘一场馆一方案’。这无疑增加了各方的工作量。”他说。
另一位业内人士分析，一些国内知名艺人的演唱会容易开在能够容纳几万人的大型场馆。场馆的物业方等往往更看重安全问题，对文化追求、细节化的服务意识较为薄弱。此外，演唱会主办方的资金主要投入在舞台和屏幕装置，对于这些造型新奇的装置是否阻挡观众视野，往往不在其考虑范围内。
“第三方票务平台完全具备提供在线选座、现场座位示意图等技术的能力。”一家大型第三方票务平台的相关负责人向记者透露，问题的关键在于平台方并不直接参与演唱会会场座位安排和定价工作。平台更多是根据主办方需要，提供其所需的网络销售页面的技术解决方案。
对于消费者维权难的问题，上述相关负责人表示，当前行业内并不存在对“遮挡票”的认定标准，导致消费者与主办方对“何为遮挡、如何赔偿”等问题也存在认知差异。
“平台接受到相关投诉也只能与主办方沟通，由主办方处理。如果遇到个别情绪激烈的消费者，平台为息事宁人，会采取赠送消费券和打折券等方式自行处理。”她说。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，尽管演出场所具有临时性、特殊性等特点，但随着群众对于演出文化市场的要求不断提升，作为经营性演出活动的主办方，有责任事先对演出场地和座位情况进行充分考察，并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知义务。否则，可能要依法承担相应责任。
为演出市场健康发展扫除“障碍物”
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