心理专家谈manner店员失控：可能被情绪劳动绑架了

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2024-06-21 14:18:37

最近，Manner咖啡接连被曝员工与顾客发生冲突。6月17日，上海Manner咖啡浦东梅花路门店一男员工因与女顾客发生口角，冲出柜台殴打女顾客。同日，上海Manner咖啡静安威海路门店，女员工向女顾客头上泼咖啡粉。

@东方财经搜索发现，多名疑为员工或前员工的网友曾吐槽Manner工作安排不合理，甚至没时间吃饭、上厕所。还有网友表示：“亲眼见过门店小哥一个人面对一长串单子有多无奈，要出餐、同时要一次又一次地解释等待时长、处理顾客情绪，情绪积压太久，难免会爆发。”

国民心理健康研究院暨社会心理服务产业学院副院长、北京大学特邀讲师、济南大学硕士生导师@心理罗清军应@微博健康邀请，对此事进行了科普解读。

Manner员工的歇斯底里，可能源于“情绪劳动”过重

我们总会忽略一种劳动叫做情绪劳动，上班，尤其超长时间的上班对我们最大的影响就是情绪劳动大，就是我们说的可能内耗多。

情绪劳动是我们在工作中，为了更好应对同事的人际关系，维护客户关系，需要管理和调整自己情绪的过程，比如那些难缠的同事、不讲理的客户、画大饼的老板，在适当的工作时间，我们的内心会有一个期待和接受程度。但是随着工作时间增加，就需要付出更多的情绪劳动，比如热情、认真、冷静、关心、耐心，甚至假装开心，不断给自己打气、不断内心建设。而情绪作为一种劳动，得到回报理所当然，但是大部分的加班、长时间工作背后的情绪劳动是被忽略的，成了“工作的必然”“必须要做的事情”。在承担更多情绪劳动的时候，不被看见、不被理解、情绪无法安方，才会导致我们更累。

长时间的工作会影响人的智商，也会导致心脏病和中风死亡人数增加，工作时间过长给身体造成的不可逆伤害也在增加。最关键的是过长工作，也在慢慢模糊工作和生活的界限，导致没有充足时间休息、调整、给身体充电，一直在透支，从未有停歇，会进一步加大负面的情绪，让我们觉得心累、心慌、难受、无法适应。

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