心理专家谈manner店员失控：可能被情绪劳动绑架了
最近，Manner咖啡接连被曝员工与顾客发生冲突。6月17日，上海Manner咖啡浦东梅花路门店一男员工因与女顾客发生口角，冲出柜台殴打女顾客。同日，上海Manner咖啡静安威海路门店，女员工向女顾客头上泼咖啡粉。
@东方财经搜索发现，多名疑为员工或前员工的网友曾吐槽Manner工作安排不合理，甚至没时间吃饭、上厕所。还有网友表示：“亲眼见过门店小哥一个人面对一长串单子有多无奈，要出餐、同时要一次又一次地解释等待时长、处理顾客情绪，情绪积压太久，难免会爆发。”
国民心理健康研究院暨社会心理服务产业学院副院长、北京大学特邀讲师、济南大学硕士生导师@心理罗清军应@微博健康邀请，对此事进行了科普解读。
Manner员工的歇斯底里，可能源于“情绪劳动”过重
我们总会忽略一种劳动叫做情绪劳动，上班，尤其超长时间的上班对我们最大的影响就是情绪劳动大，就是我们说的可能内耗多。
情绪劳动是我们在工作中，为了更好应对同事的人际关系，维护客户关系，需要管理和调整自己情绪的过程，比如那些难缠的同事、不讲理的客户、画大饼的老板，在适当的工作时间，我们的内心会有一个期待和接受程度。但是随着工作时间增加，就需要付出更多的情绪劳动，比如热情、认真、冷静、关心、耐心，甚至假装开心，不断给自己打气、不断内心建设。而情绪作为一种劳动，得到回报理所当然，但是大部分的加班、长时间工作背后的情绪劳动是被忽略的，成了“工作的必然”“必须要做的事情”。在承担更多情绪劳动的时候，不被看见、不被理解、情绪无法安方，才会导致我们更累。
蓝白军团真团结！进球后不庆祝，查看麦卡伤势，拼出美洲杯首球
LOEWE全球品牌代言人王一博 时尚界新巅峰
白宫宣布暂停向盟国交付防空导弹以加快援乌，“不影响以色列、台湾”
贺炜点评：传控“法师”掌握瞬移技能 西班牙队战术全面升级
累了？怕了？美国航母想回家
白宫宣布暂停向盟国交付防空导弹以加快援乌，“不影响以色列、台湾”
穆帅欲打包曼联两人！报价铁卫升至1000万，若卡塞米罗降价也引进
西班牙提前晋级！“乌龙”领跑射手榜 英格兰尴尬平局
以军发言人直言：哈马斯已深入人心，要消灭他们简直是“蒙蔽人们的双眼”
酒店无权单方面强制取消订单 价格乌龙引争议
阿根廷为何4失单刀？将帅齐开炮：草坪如灾难，美洲杯不如欧洲杯
G7同意使用俄罗斯遭冻结资产，俄方最新警告：会以牙还牙
人口崩了！这个亚洲国家，急了 生育率断崖下跌
以色列政府军方又内讧了？
美国全面升级核打击能力，核弹头更新换代
西方对俄孤立被打破，越南接待普京，美国不满又无奈！
1203只个股流通市值不足20亿元 小市值股活跃度引关注
来自嫦娥六号的月球包裹快到了！揭秘"月壤"回家路
商汤科技配售获多家战投入股 融资20亿港元强化AI布局
对于中国外交部的这个批评，五角大楼送来了“神助攻”
菲媒称中国军舰驶过菲律宾沿岸，其中一艘可能为055“大连舰”
欧洲杯今夜17看点：法国荷兰豪门对决！面具侠姆巴佩再当橙军克星？
果然，菲律宾很不老实
美国会考虑恢复所有B-52核打击能力
韩国向罗马尼亚卖9.2亿美元武器，俄媒警惕：武器可能流入乌克兰战场
黎真主党首次警告塞浦路斯：若向以色列开放机场和基地，将意味着卷入战争
连续六届大赛破门，32岁的他专进神仙球 瑞士梅西再显神威
蓝白军团真团结！进球后不庆祝，查看麦卡伤势，拼出美洲杯首球
专家称医生35岁是收入门槛 迈入40岁以后伴随业务水平的进步和职称晋升医生收入会大幅度提高
明星哭戏差距太大了！刘亦菲用力过猛？吴谨言演技进步
普京重申俄乌和谈条件：乌克兰幻想俄罗斯撤军，不可能
菲律宾最需要时，两艘美国航母“全跑了”
德美合作开发新型火箭炮
史上最贵“倒骑驴”？美国新登陆舰成本暴涨至原来三倍
LOEWE全球品牌代言人王一博 时尚界新巅峰
相关新闻
Manner员工被投诉三次将被辞退 情绪失控引争议
2024-06-21 08:58:25Manner员工被投诉三次将被辞退Manner：泼顾客咖啡粉员工被辞退 情绪管理引热议
2024-06-20 19:49:04Manner：泼顾客咖啡粉员工被辞退美国Manner咖啡店发生了两起员工与顾客冲突事件
美国Manner咖啡店近日发生了两起员工与顾客冲突的事件，引起了广泛关注。
2024-06-21 13:43:00美国Manner事件Manner营业额5000元以下门店只派1员工 Manner飞速扩张员工把压力和怨气泼向了顾客
有顾客反映附近Manner门店的咖啡师变少了，甚至高峰期出现“一员一店”的情况，出餐效率极低。
2024-06-21 13:48:41Manner营业额5000元以下门店只派1员工Manner回应店员泼顾客咖啡粉 涉事员工已辞退
6月20日下午，网络上流传出一段视频，记录了在上海Manner咖啡威海路716店内发生的一起事件
2024-06-20 16:34:52Manner回应店员泼顾客咖啡粉Manner员工月薪约5000元 咖啡师薪资倒退现状
2024-06-21 08:58:39Manner员工月薪约5000元
