银行开始亲自催收 优化资产质量应对挑战(5)
不过在业内人士看来，银行“亲自”下场催收并不容易。合规的催收有一套完整的流程，需要不断投入人力、修改模型参数、完善催收策略。
一位不愿具名的资深催收从业人士表示，在现有的合规要求下，针对习惯性违约借款人，也就是大众熟知的“老赖”，催收效果确实不太理想。“欠债还钱天经地义，让高学历的读书人去和无赖讲道理，显然不现实。”
不过，通过运用科技手段，合理分配人力，达到效果最大化，或许是银行可以借鉴的一条路径。
前述消金公司催收业务负责人表示，借款人出现逾期后，根据逾期天数、金额等条件，判断客户的风险等级，风控模型会把客户分类为低中高风险三类。平衡风险和收益的情况下，再根据不同的风险等级对不同的债务人使用不同的催收策略。低风险客户运用智能AI催收，既能节约成本，客户体验感也更好；而复杂的、高风险案例则交给人工催收，通过客户的历史还款数据、逾期天数、金额、是否存在恶意投诉风险等数据做一些客户画像分析，调整催收策略和话术，实现快速回款。
(责任编辑：乔娇 TT0002)
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