银行开始亲自催收 优化资产质量应对挑战(2)
一位国有行总行人士向界面新闻表示，银行招聘催收人员通常是为了落实相关合规要求。
中国互联网金融协会此前发布的《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》，明确要求金融机构和第三方催收机构加强催收组织管理，指定高级管理人员负责管理相关工作。
催收是体力活，也是技术活
目前，银行和持牌消金公司的合规管理是极其严格的，尤其是今年相关办法实施以后，对于逾期债务人的拨打频次、拨打时间等都有明确的要求。
今年5月，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，对商业银行、消费金融公司自行开展或委托第三方催收进行了严格的规范，强调金融机构应审慎实施外包，加强对第三方催收机构的管理、监督和检查。其中，对催收时间做了明确规定，催收作业不应在每日22:00至次日8:00催收；单一债务人拨通电话频次每日合计不应超过3次等。
一位中型消金公司催收业务负责人赵先生对界面新闻表示，持牌机构所有的催收过程，都是可追溯的。语音通话等相关记录全部会被保留下来，而且会保存五年。另外，所有的员工排班，拨打催收电话的频次、时间都严格按照监管规定，今年监管机构已经进行了好几次驻场检查。在个人信息保护方面，敏感信息进行了脱敏处理，催收人员也看不到客户的完整信息。
赵先生表示：“在委外管理方面，要经过严格的招投标，除了要求第三方公司的作业能力外，还要考察合规管理情况，在催收过程中，我们也会不定期抽调催收录音，去做质检管理。一旦出现问题，轻则罚款，重则直接停止合作。”
在催收业内人士看来，催收其实是一个体力活，但也是个技术活。“催收员一天打100个电话是常有的事，能接通十分之一就已经不错了。”去年辞职离开催收行业的小张表示，催收之所以容易被大众误解，一部分原因确实是行业之前的催收手段过于“粗野”。
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