银行开始亲自催收 优化资产质量应对挑战(4)
这或许可以解释，银行招聘中为什么要求应聘者有丰富的催收经验。
委外仍是首选，“亲自”下场催收并不容易
业内人士介绍，目前常见的催收手段，一是AI机器人催收。二是集中电催，通常金融机构有专门的团队负责，通过电话呼出的方式进行催收。三是，一部分业务会分给外包公司，也就是业内说的委外催收。另外，针对一些风险比较高、比较疑难的案例会通过发律师函、司法诉讼等手段进行催收。
前述银行总行人士表示：“目前银行催收投入并不大，不同的贷后催收归属不同的部门，比如对公条线可能由资产保全部门负责，有些银行信用卡不良由卡部负责，有些则属于零售信贷部门，从管理层级上来说，客服中心有负责外呼催收的团队，一线客户经理也有催收工作。”
“实际一线的客户经理催收效果有限，客户经理主要精力还是在营销上，上门催收也就是拍个照片走个流程，后续有资产的处置资产，没有抵押的就上征信、走诉讼程序。所有程序走完之后就等待核销，处理之后的资产包打包给第三方处置公司，到这一步就和银行没什么关系了。”前述银行人士表示。
事实上，委外催收是银行的首选。交通银行信用卡中心对外公布的委外催缴合作机构名单高达207家，其中包括43家催收公司和164家律师事务所。中信银行也于去年9月公布了涉及150家信用卡逾期催收业务外包供应商的名单。
即使像地方性银行，如哈尔滨银行的信用卡第三方合作催收机构也有32家，上海银行信用卡合作催收机构有26家，宁波银行的合作催收机构有19家。
银行之所以选择委外催收，回报低可能是最现实的因素。根据银登中心披露的数据，2023年不良贷款转让试点个人业务本金回收率则6.1%至12.7%之间。
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