银行开始亲自催收 优化资产质量应对挑战(3)
在催收业内人士看来，催收其实是一个体力活，但也是个技术活。“催收员一天打100个电话是常有的事，能接通十分之一就已经不错了。”去年辞职离开催收行业的小张表示，催收之所以容易被大众误解，一部分原因确实是行业之前的催收手段过于“粗野”。
“催收人员通过现有的信息找到借款人的‘软肋’，打电话给公司、朋友或亲属，让借款人‘社死’，达到最终让他还款的目的，这已经是相对温和的手段了。”他说。
去年5月，“催收巨头”湖南永雄集团宣布停业，暴力催收的手段也被曝光。2017年6月，贵阳南明法院判决过一起永雄员工催收中编造虚假恐怖信息的案件。为催收贵阳公交集团19路车驾驶员沈某强归还平安银行信用卡欠款，催收员用公司配发的手机拨打贵阳市报警电话，谎称沈某强因家庭原因在自己的19路公交车上装了炸弹，导致贵阳警方立即启动紧急措施，管制交通并现场排爆，结果未发现爆炸装置，造成较大经济损失。
在赵先生看来，监管趋严的背景下，经验丰富的催收员是公司的宝贵财富。“最基本的要求，催收员需要有很强的心理承受能力，我们这一行被客户骂是非常正常的，在这种情况下还要保持专业的素质。”
小张也对界面新闻表示，借款人生意失败后背债，家庭关系也变得紧张，每天接触这类案例，非常考验心理承受能力，最终也成为他选择辞职的重要原因。
“一个经验老到的催收员，通过分析客户的性质、职业、年龄、逾期时间、家庭财务整体状况、过往还款记录等，能从有限的信息中推断家庭成员之间的关系是否融洽，判断借款人是否有还款能力。怎样沟通能够让客户还款，这都需要长时间的工作积累。没有一两年是很难培养出一个心理素质过硬、专业能力强的催收员，所以很多公司都会选择高薪挖角。”小张表示。
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