白岩松评多地政务大厅拒收现金支付适老化何在？

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2024-05-19 13:12:19 潮新闻客户端

近期，人民银行公开了一批拒收人民币现金的典型案例。调查结果显示，不少地区的政务服务中心存在拒绝接收现金的现象。在移动互联网快速普及的今天，从医疗预约到在线购物，从水电缴费到银行理财，多数生活需求通过智能手机即可轻松处理。科技进步带来了生活方式的巨变，却也将一部分老年人推向了数字鸿沟的边缘。拒收现金的做法，给很多老年人带来了不便。

据统计，我国60岁以上人群中，仅有一半使用电子支付，另一半则尚未掌握这项技能。早前，一位老人在雨中前往缴纳医保费时，因服务中心拒收现金而陷入困境，被迫在联系家人或尝试手机支付中做出选择。这一画面通过网络传播，触动了公众的情感，引发了广泛同情。

电子支付因其便捷性而广受欢迎，政务服务中心采纳这一支付方式符合时代趋势。然而，我们应当注意到，仍有一部分老年人未能适应电子支付。完全取消现金支付选项，无疑给他们造成了困扰。人民币作为法定货币，任何机构和个人均无权拒绝接受。国家税务总局早前发布的通知中，特别强调线下服务点需保留人工现金收付通道，确保现金交易顺畅。

科技进步的意义在于促进社会福祉，政务服务中心的技术革新本意是为了提升服务效率，更好地服务于民。推广新的支付手段无可厚非，但彻底排除现金支付，不仅是法律不允许的，也缺乏对特殊群体的人文关怀。拒收现金导致老年人不得不寻找替代支付方案或他人协助，这无疑加大了他们办理事务的难度和成本，违背了服务应适老化的基本原则，也与政务服务的便民宗旨背道而驰。

面对人口老龄化，适应老年人需求的数字化转型成为迫切任务。国家已着手解决老年人面临的智能技术障碍，包括推动出行、医疗、消费等多个关键领域的互联网应用适老化改造。尽管成效初显，但仍有许多老年人因各种原因难以融入数字生活，消除“数字鸿沟”仍需社会各界持续关注和努力。

简而言之，科技进步不应成为忽视特定群体需求的理由。特别是在政务服务领域，更应全面考虑不同年龄段的服务对象，确保包括现金在内的多种支付方式并存，确保每位市民都能便捷地获取服务，不让任何人在这场数字变革中掉队。

(责任编辑：张蕾)

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