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浙江移动回应市民携号转网被刁难 办理复杂，将优化服务

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2024-04-29 22:01:22  映象网

李先生为了帮助妻子从移动网络转至电信网络，遭遇了漫长的等待和多次往返移动营业厅的困境。他在4月28日向媒体反映，尽管从3月初就开始尝试，但历时近两个月，六次前往营业厅均未能成功办理携号转网业务。据李先生描述，过程中遇到的问题包括资料不全、被指派至其他较远营业厅、以及到达时被告知当天无法受理等。

特别在温岭市太平东门北路的移动营业厅，李先生发现必须在清晨开门前排队领号，且每天仅能为8位顾客办理，因为每项业务需耗时约1小时。他提到，有一次凌晨4点前到达时，已有8人在排队，其中最早的一位甚至从凌晨2点半便开始等候。李先生还观察到，实际办理过程似乎确实较为繁琐，平均每位顾客需等待近1小时。

李先生对这种安排感到不满，认为这是运营商故意设置障碍以留住客户，增加了消费者的时间成本。他指出，这种凌晨排队的现象催生了职业排队者的出现，而自己作为消费者理应享有自由选择服务的权利。此外，李先生还透露，即便其妻子表明孕妇身份，也未得到特殊照顾。

对于李先生的投诉，温岭太平东门北路移动营业厅的工作人员解释，转网业务的确只能在该营业厅办理，每天限号10个，办理速度取决于具体业务的复杂程度。工作人员否认存在故意为难，并强调转网是客户的自由选择，同时也承认若市场需求增大，公司会考虑调整措施。

浙江移动方面则回应，携号转网业务因涉及细节较多，处理时间可能较长，各营业厅遵循排队原则，无法中断正在进行的服务。对于客户反馈，公司会记录并加强服务管理和员工培训，未来会根据市场情况作出相应调整。

(责任编辑：张蕾)
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