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市民跑6趟去移动没办成携号转网：至凌晨2点半开始排队

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2024-04-29 08:00:42  中国能源网

市民跑6趟去移动没办成携号转网

4月28日，浙江台州市民李先生反映，他在尝试为妻子办理从移动网络转至电信网络的过程中遭遇重重困难。尽管多次前往移动营业厅，甚至不惜凌晨4点前到达温岭市太平东门北路的营业网点，仍未能成功排号办理业务。市民跑6趟去移动没办成携号转网，李先生称，该营业厅仅设一个办理窗口，且每小时仅服务一名客户，导致办理效率极低。他指责这种安排是“故意刁难”，目的是“强行挽留客户”。

针对李先生的不满，浙江移动回应称，由于携号转网业务较为复杂，当前的安排是基于业务需求，若市场需求增大，将会考虑采取相应措施优化服务。李先生还提到，为了完成转网，他们需先取消移动宽带服务，而这过程已持续近两个月，期间多次因各种原因未能成功办理。市民跑6趟去移动没办成携号转网。

李先生描述了现场排队的激烈程度，有人甚至凌晨2点半就开始排队等待。他指出，由于每天仅能处理8位客户，且每次办理耗时约1小时，使得大多数人在正常时间根本无法排上队。此外，他还提到了一次自己因身体不适而由怀孕的妻子代为排队的经历，即便如此，也未得到特殊照顾。

对于消费者的质疑，温岭太平东门北路移动营业厅的工作人员表示，规则如此，没有为难之意，并强调转网完全是用户的自由选择。关于为何不能增设窗口或提高效率，工作人员表示这超出了他们的管理范围，建议向上级反映。浙江移动客服则承诺会记录并反馈此问题，考虑市场需求调整服务策略，同时加强对营业厅服务管理和员工培训。市民跑6趟去移动没办成携号转网。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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