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市民办携号转网跑6趟没办成 营业厅凌晨排队引发不满

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2024-04-29 08:09:33  大风新闻

李先生为了给妻子办理从移动网络转到电信网络的手续，遭遇了重重困难。4月28日，他在接受采访时提到，尽管多次尝试，但始终未能成功办理携号转网。据李先生描述，他们在3月初就开始了这项尝试，期间多次往返于不同移动营业厅，却因各种原因受阻，比如资料不全、指定办理地点变更或当天排队人数过多等。特别在温岭市太平东门北路的移动营业厅，他发现必须凌晨排队才能拿到办理号码，而每天仅有一个窗口受理，每个客户需耗时约1小时，这意味着每天仅有8人能完成业务。李先生感到此举极大地增加了转网的时间成本，质疑这是移动公司在故意设置障碍以留住客户。

对于李先生的不满，浙江移动回应称，该业务办理较为复杂，且当前并未发现有故意刁难行为。若市场需求增加，公司会考虑采取相应措施。此外，移动客服指出，携号转网业务的复杂性和多样性需要专业人员仔细处理，每位用户的办理时间也因此不同。对于李先生反映的排队问题，客服表示将会记录并考虑加强营业厅服务管理和培训，未来也可能根据市场需求调整服务策略。

李先生还提到，排队人群中存在职业排队者，他们受雇于真正需要办理业务的客户，这种现象让他更加坚信移动公司现行做法的不合理。他希望移动公司能进行整改，提供更为便捷的转网服务。尽管多次尝试与移动方面沟通，包括通过社交媒体表达不满，但似乎问题仍未得到实质性的解决。

(责任编辑：张蕾)
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