智能客服不“智能” 反成咨询“拦路虎”
近年来，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服，对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映，许多人工智能客服不仅不够智能，还成了人们咨询问题的“拦路虎”。人工智能客服存在哪些问题？如何让客服既“智能”又有温度呢？
智能客服不“智能”反成咨询“拦路虎”
记者打开手机应用商店，看到了很多软件的介绍下面都有与人工智能客服相关的评论，其中，“人工智能客服回复就会那几句话”“找不到人工客服”“回复答非所问”等，都是用户反映较多的问题。记者从中挑选了几个软件，拨打了客服电话。
在记者尝试拨打的众多客服电话中，有的人工智能客服不仅摁键烦琐，还经常听不懂问题。有的广告时间比回复问题的时间要长，想转人工服务的时间超过了10秒以上。
有的甚至连人工客服的选项都没有，消费者只能一直摁键，反复地听语音，最终问题也很难得到解决，让人又生气又无奈。
智能客服不“智能”考验消费者耐心
买了东西想退货、网络购票想咨询、手机业务想调整，都是我们生活中经常会遇到的问题，往往都需要咨询客服来解决，但记者在调查中发现，消费者在与人工智能客服沟通时，不仅事情没解决，还会生一肚子气，像这样子事情并不在少数。
消费者：特别着急的时候，特别是订火车票、订汽车票这些，找不到人工的话，该怎么订。
消费者：比如有些个性化的问题，它每次处理起来，回复得比较简单、比较统一，机器有时候还是不能代替人。比如一些很简单的取消订阅问题，其实相对来说，可能人工客服处理的时间效率更快。
消费者：有信用卡想还，提示按1按2的，反复弄了几次才成功接到人工客服，确实有一点麻烦。
蔚来第二品牌定价多少？李斌称先看小米汽车价格再给新车定价
标着退货包邮为何退货还要付运费 网购遭遇烦心事
律师提醒买黄金要留好标签和发票避免被骗！
日美菲协调首次首脑会谈，日媒渲染“加强安保合作以遏制中国”
OpenAI首席技术官最新透露：Sora预计将在今年发布 计划加入语音功能
男子产生厌世情绪绑架眼镜店女店员 眼镜店绑架案宣判
法媒：欧盟同意向乌提供50亿欧元军援，“为基辅提供继续前进动力”
乌克兰的雇佣军，都来自哪里？
承认金主种族歧视却拒不退款，苏纳克最新表态在英国引发激烈争论
俄在乌使用“神奇炸弹”，大量使用或改变战场态势
“吹哨人”死亡员工吸毒等五大丑闻接连曝光，百年波音何去何从？
AI换脸成杨幂刘亦菲卖减肥茶 用"明星同款"误导消费者
黄智贤：隐瞒真相，台当局有两个目的
私自盗采3死1伤！辽宁一金矿坠罐事故最新消息：老板正在监狱服刑
英媒爆料以军虐待加沙医务人员，“酷刑”包括被殴打、浇冷水、强迫跪地……
外媒爆料：特朗普曾让中情局渗透中国社交媒体带节奏！
好利来回应要求员工入职前军训：连锁店不存在军训
标着退货包邮为何退货还要付运费 网购遭遇烦心事
听说鱼胆清热解毒，男子为治上火生吞鱼胆致肝肾衰竭
蔚来第二品牌定价多少？李斌称先看小米汽车价格再给新车定价
美国军费逼近9000亿，到底谁在威胁世界
By2Yumi暴瘦剩42公斤！坦言：原来以为没什么，结果体重下降到42公斤
俄罗斯总统选举开启，普京呼吁“团结和自信”
日本为何经济30年零增长却没出乱子 福利制度托底
时速4000英里的SR-72“黑鸟之子”要来了？
北京：周六阵风较大 注意防风防火 近期花粉浓度明显上升
为老不尊？上海地铁内两人因插队引发争吵
导弹项目一波三折，战略侦察备受关注，美空军转向研制高超音速侦察机
美众议院通过“TikTok剥离法案” “不卖就禁”凸显美霸凌行径
老人信神医拒绝化疗去世 经历野蛮治疗：针刺放血和水泥外敷肿瘤
一只走红“胖豹”与2元“良心门票”背后：47岁的攀枝花动物园遭遇“难解题”？
35岁IT男撸铁撸到患上腹股沟疝，肠子脱离腹腔
律师提醒买黄金要留好标签和发票避免被骗！
台军一架F-16V紧急迫降
选区划分之争，为何能左右多国政局？
相关新闻
小米智能门锁多次自动打开 客服：安装后不能退换
原标题：小米智能锁无故自动开门消费者：凌晨自动开门最吓人家电消费网12月17日讯“最吓人的是小米智能锁半夜它自动开门。
2023-12-18 11:18:35小米智能门锁多次自动打开华为首款黄金智能手表 史上最贵智能手表之一 刷新行业纪录
2023-09-15 16:04:35华为首款黄金智能手表我国成立智能制造领域国际标准相关专委会
第23届中国国际工业博览会9月19日开幕。记者在开幕式上了解到，工业和信息化部指导成立智能制造领域工业网络总线（AUTBUS）专家委员会
2023-09-20 22:01:39我国成立智能制造领域国际标准相关专委会我国成立智能制造领域国际标准相关专委会
第23届中国国际工业博览会9月19日开幕。记者在开幕式上了解到，工业和信息化部指导成立智能制造领域工业网络总线（AUTBUS）专家委员会
2023-09-20 22:01:33我国成立智能制造领域国际标准相关专委会习近平向2023中国国际智能产业博览会致贺信
新华社北京9月4日电 9月4日，国家主席习近平向2023中国国际智能产业博览会致贺信。
2023-09-04 22:24:47习近平向2023中国国际智能产业博览会致贺信中国Vlog｜春运之变：机器人成就的智能检修新高度
2024年春运一列列“子弹头”带人们踏上奔赴团圆的旅程当夜幕降临有一群人在默默工作，守护列车准时、安全地运行
2024-02-02 09:31:31春运之变：机器人成就的智能检修新高度
