“换马甲”的双12，疲惫的消费者和商家 消费者的消费观念正在转变(7)
接下来，淘宝、京东等平台还会继续这场中小商家抢夺战。但在各方都占据了一定的中小商家资源后，如何拉开价格差距，势必是一场焦灼的战争。
与拼多多、京东相比，淘宝似乎还没有找到平衡用户与商家权益的方式。
拼多多狂飙的这几年，一直对外称“更关注消费者的利益”。在拼多多，一旦用户与商家发生冲突，商家获胜的几率很小。平台开通的“退款无需退货”功能也让消费者感到十分满意。
在京东发生退货，消费者也能快速获得退款。
但在淘宝天猫的规则之下，不少商品需要等到退回商家手中，且等待商家仓库验收并确认，才能实现退款。在一些社交平台，已有不少网友将淘宝天猫的售后与拼多多、京东相比，吐槽淘宝“业余”，并表示购物行为已经转移到其他两个平台。
低价是目前各大电商平台的重点策略。但对于所有电商平台来说，“价格”在消费决策中的权重不断提升，也许并不算是好消息，因为这会削弱平台长期以来打造的差异化定位，降低平台费力维持的用户忠诚度。
但目前为止，在面临增长难题之际，还没有平台能找到更好的破解之路。无论是淘宝，还是京东、抖音、小红书，都只能沿着这个方向先打下去。
参考资料：
《一场中小商家争夺战，再次打响》，来源：市值榜；
《“年终好价节”接替“双12”是优化调整还是换汤不换药？》，来源：财联社。
*题图及部分内文配图来源于镜观台拍摄。
*文中美林、诗诗、小芸、邢晨、栀子均为化名。
*免责声明：在任何情况下，本文中的信息或所表述的意见，均不构成对任何人的投资建议。
今年双12，你参与了吗？
原标题：《“换马甲”的双12，疲惫的消费者和商家》
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