记者又以游客身份致电迪士尼景区,该客服人员表示,迪士尼官方是有退款审核部门,平台会根据审核部门需要的东西告知游客,游客提供相关材料就可以了,但具体审核标准其不清楚,以商家客服告知为准。
记者质疑是否可以拿出上迪存在该规定的证明,客服则多次强调这个可以咨询商家,商家可以帮忙询问。
随后记者再次致电迪士尼景区,咨询退票需要提供“关系证明”是否是迪士尼景区的规定,客服人员表示迪士尼门票通过官方渠道购买是无法取消的,如果临时行程有变可以提前更改日期,不能退票。
至于在其他第三方平台退票时,迪士尼要求提供“关系证明”,其不便作答,建议记者通过迪士尼公共事务部邮箱询问,并且会帮记者同步反馈问题,迪士尼会通过邮箱或给记者回电回应问题。
张女士与迪士尼客服沟通记录。
记者给上海迪士尼发送邮件后,截至发稿,迪士尼及飞猪平台暂未予以回应。
30日下午2时40分许,飞猪平台客服回电当事人张女士,称“您的材料已经跟迪士尼这边沟通提交了,有结果的话会及时给您同步,请您耐心等待。”
律师解读:
退票需提供“关系证明”可能违法违规
如果提供“关系证明”是景区要求的,这样要求是否合法合规?如果飞猪作为第三方平台是否有权利规定退改票规则,是否有权利要求客户提供这些材料?记者就此疑问咨询河南泽槿律师事务所主任付建的意见。
付建律师认为,如果这个规定是迪士尼景区要求的,具体是否合法合规,还需根据迪士尼景区的门票销售合同条款和相关法律法规来判断。
作为景区经营者,他们有权制定门票销售和退票的相关规定。
从付款到申请退票仅2分钟,却要收取50%的手续费;因家庭变故或身体原因申请退票,出示相关证明后仍然遭到拒绝;回流票压根儿没有退票资格;同一演唱会项目在不同城市的退票规则不一样……
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