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订机票却被偷偷搭售 警惕在线旅游平台"低价幻象"(3)

赵占领:因为第一个选项是带有搭售的套餐或者产品组合,它并没有作为默认勾选的选项,也并非只有这一个选项,所以它并不违反《电子商务法》的规定,并不属于违法的强制搭售行为,但是这种做法在没有以醒目的方式提醒消费者注意的情况下,又按照价格从低到高的顺序进行排列,可能会对消费者产生误导。

订机票却被偷偷搭售 警惕在线旅游平台"低价幻象"

△信息量有限的标注可能会让消费者产生理解偏差

中国消费者协会律师团律师芦云向中国之声表示,这种方式虽然表面上看做出了提示,但它通过迎合用户“比价”的消费习惯,将消费者本不想购买的附加服务隐蔽地嵌入其中,侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

芦云:如果说原来的“默认勾选”和“无法取消”属于强硬的手段、明显的操作,那么现在这种做法更加柔和,但它实质上还是对消费者没有起到充分的告知和保障义务。这种标识并没有区分“裸价”和“套餐价”,是简很典型的以低价诱导的方式实现捆绑销售。

一位在线旅游平台从业者透露,这几年,行业普遍在“明确且显著提示”“减少不知情和误触”等方面加以调整改进,但“搭售”本身与盈利挂钩,平台很难彻底割舍。

业内人士:但是我们也考虑到,用户使用平台是免费的,而平台本身要遵循商业和市场逻辑,所以这种价格排序,也就是把这个套餐包装成“最低价”选项,也正是出于这种逻辑。

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