在线旅游平台用订票“最低价”搭售增值服务。提示醒目却又暗藏玄机的“比价”界面中,用户怎样才能做出不受干扰的消费决策?
很多消费者在各大在线旅游平台订机票、火车票时,或许都曾遇到过捆绑增值服务的情况。常被诟病的搭售“顽疾”,包括系统并未对保险等服务费用进行明确提示,默认用户选择了附加服务、取消入口却被设置得极为隐蔽等等。
那么,如果平台把增值服务提示醒目地呈现在了页面中,但通过将捆绑了各类服务的选项包装成“最低价”,置于价格列表最显著的位置,你是否可能会落入新“套路”,在有意识地选择“更优惠”选项的过程中,被无意识地搭售了服务套餐呢?
长春消费者唐女士计划近日到北京出差,她在飞猪APP上搜索到一趟合适的航班,点击后出现了一组价格列表,选项按价格从低至高排列。
唐女士:第一个选项的价格是698元,第二个是709元,后面更高。前两个选项虽然只差了十几元,但作为消费者,没有理由不选更经济实惠的,所以我肯定会优先选择更便宜的698元的选项。
△唐女士的购票界面
唐女士回忆,在选择价格最低的选项时,她看到了信息栏下端的一行小字“延误无忧+¥61/程”,这行小字并非不够显著,但她理解,这份服务可能已经包含在了698元的价格里,或即使要额外付费,作为附加服务,应该能在进入结算页面时取消选择。但实际进入结算页面后,唐女士才发现,系统并没有取消“延误无忧”的设计。
唐女士:结算价格明细里包含了“延误无忧礼包61元”,机票钱加上机建燃油费、再加这个“礼包”,减去27元的优惠,最后实付价格869元。我退出页面,重新选择了709元的第二个选项,结算时发现,价格明细中展示了相同的机票钱和机建燃油费,因为没有“延误无忧礼包”,虽然只能减去16元的优惠,但最后实付价格是819元。实际上我并不需要这些增值服务,那么很明显,我看到的最便宜的选项,并不是我真正想消费的最便宜的选项。


































