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怎么看“不预约不服务” 便民还是添堵？

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2025-12-26 09:39:06  川观新闻

怎么看“不预约不服务” 便民还是添堵？睡前聊一会儿，梦中有世界。听众朋友们，晚上好。

前不久，有网友分享了一段亲身经历：满怀期待赶往博物馆，却因没有预约而被拦在门外。现场人流稀疏，屏幕上却显示“今日已约满”，最终只能遗憾离开。类似的吐槽并不少见，以至于《×××会惩罚每一个不提前预约的人》这类攻略帖，时常引发共鸣。数字时代，“预约”本是一项提升治理效率、优化群众体验的便民举措，为何有时反成了困扰？

作为社会治理精细化的重要工具，预约制的积极作用毋庸置疑。从医院专家号到热门景区门票，从文博参观到政务办事，线上预约缩小了信息差，有效减少了排长队、人挤人，既提升了公共资源利用效率，也改善了群众体验。

网友的吐槽往往源于“一刀切”执行带来的副作用。一些人流量不大的场馆跟风推行预约，游客到门口的扫码只是“象征性”；有的地方不分对象一律实行网上预约，让不少不熟悉智能手机的老人“望码却步”，也让一些有紧急需求的群众因约不上号而影响办事进度；还有的规则设计过于刻板，分时段预约晚到几分钟就失效、只开放个人预约让结伴出行变得麻烦。这些细节上的不便，逐渐积累成现实生活中的无奈。

追求管理便捷无可厚非，但预约制不应背离公共服务的本质——服务于人，更不能滑向“懒政”。在一些预约场景中，制度设计者或执行者忽视了群众多样化、差异化需求。例如，一些场馆用“约满即止”的刚性规则完全取消现场通道，实际上是将本应承担的弹性服务义务转嫁给了公众的“提前预判能力”。

面对种种不便，网络上时常有人怀念“说走就走”的旅行，甚至讨论是否该取消预约制。对此，还需理性看待。

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