就医也是老年人生活中的高频需求，越来越多的医院开发了小程序，要求患者提前预约挂号，使用智能化自助服务。尤其是疫情防控期间，很多医院不提前预约就不能现场挂号。这可让不少老年人犯了难。河北省石家庄市读者史宇哲说，他有一次要到医院看病，好不容易在儿子帮助下完成预约，可到医院一看，到处都是智能设备，找不到人工服务。“我的老花眼比较严重，花花绿绿的屏幕根本看不清楚，又找不到医生问，直到最后也没看成病。”史宇哲说。

据中国互联网络信息中心发布的第四十六次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国60岁以上的网民数量仅有约0.97亿人。这意味着，我国还有许多老年人仍处于互联网之外。随着越来越多的社会公共服务搬到网上，线下办理途径不断萎缩甚至消失，老年人的处境和呼声，需要全社会给予更多关注。

加强应用培训，让老年人敢触网、善用网

造成老年人与现代社会之间“数字鸿沟”的原因，既有老年人生理、心理方面的因素，也有一些地方、部门对社会公共服务缺乏全面考虑的因素。

有科学研究表明，随着衰老程度增加，人们对事物的认知能力和接受能力都在下降，老年人在学习新事物方面存在不小困难。山西省太原市读者董晓表示，老年人学习新事物的意愿和能力都偏弱，学习使用智能设备时遇到一点挫折，很容易放弃。“我利用寒暑假在家的时间，手把手教会了外婆上网。可没过多久，外婆误点了诈骗链接，险些被骗，从这之后就不敢再上网，手里的智能手机也只使用接打电话等基本功能。”董晓说。

针对社会反映强烈的“数字鸿沟”问题，今年11月，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力；鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助；引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程。

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