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帮助老年人跨过“数字鸿沟”（来信与访谈）(3)
浙江省宁波市科协从2017年开始，就联合市教育局和一些社会机构、新闻媒体等，实施“智能手机操作技能普及工程”，设立200多个教学点，组织千人讲师团辅导，对行动不便的老人上门手把手送教，累计培训老年人超过25万人。家住湖北省武汉市江岸区的孙朝娟老人今年72岁了，平时独居在家，网格员和志愿者手把手教她如何上网购物、处理语音和视频及其他互联网技能。如今，她已经能够通过手机熟练处理一些事务。
加强技术创新，让智能化产品更适老、助养老
许多读者认为，要让老年人真正融入信息化社会，关键在于加强信息无障碍建设，设计一批真正适合老年人使用的智能化产品，帮助他们平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。
今年9月，工业和信息化部、中国残联制定下发《关于推进信息无障碍的指导意见》，明确提出加强信息无障碍法规制度建设，加快推广便利普惠的电信服务，扩大信息无障碍终端产品供给，加快推动互联网无障碍化普及等7项主要任务。
不过，在中国互联网协会信息无障碍工作委员会副秘书长黄畅看来，目前我国在信息无障碍建设中还存在一些短板，一些技术研发人员并不真正了解老年人的具体需求，许多针对老年人研发出来的新产品、新技术、新插件等，并不符合他们的使用要求，导致使用率较低，也造成了信息技术的浪费。
一些地方尝试利用智能化手段，适应老年人需求，优化养老服务。在浙江省杭州市，很多区县都搭建或引进了智慧养老平台。比如拱墅区搭建阳光大管家信息平台，接入了全区超过10万名老人的信息，19家具有资质的养老服务机构提供的家政、代购、精神慰藉等357项服务，也在平台上一一展示。老人可随时通过网站、手机程序和电话热线等多种渠道定制服务。
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