陕西省咸阳市读者周荣光表示，科技企业要充分考虑老年人的实际情况，开发便于老人学习使用的产品，“比如，各类手机程序可推出字号更大、页面更简洁，或者带有语音引导的老年版本。”

工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静表示，工信部将开展专项行动，聚焦老年人和残疾人群体的特定需求，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机程序的适老化改造，鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等。此外，还将从技术创新、产品服务供给、应用试点示范等产业环节着力，积极扶持老年健康辅助器具研制，扩大老年人智能终端产品供给。

线下办事渠道提质增效，为老人提供兜底保障

一些地方和部门在追求网上办公、“云服务”的同时，对老年人线下办事需求考虑不充分。有读者反映，一些地方在办理社保、医保时，只能在线上办理认证，没有线下渠道和窗口，收费也只能通过网上转账，现场不收现金。这些都给不会用智能手机、不上网的老年人带来很大不便。

读者提出，在帮助老年人追赶新技术的同时，也应当保留并优化线下的传统服务方式，提供兜底保障。贵州省贵阳市读者谭明德说：“一些老年人由于年龄和身体上的原因，即便经过培训，也很难掌握新技术。我们在拥抱信息化的同时，应该充分考虑他们的特殊情况。”

国务院办公厅11月发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中明确要求：医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。

前不久，交通运输部会同国家卫健委等部门指导各地落实健康码分区分级查控措施，明确要求在确需查验健康码的场合应提供人工代查等服务。

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