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一家4口春节网上预定酒店被乌龙 挤单人床睡觉(2)

2017-02-04 20:16:16 来源：封面新闻 A+A-

折腾：前台未查询到预订信息

深夜十点 第三次更换酒店在5公里之外

31日中午，曾先生带着一家人找到变更后的精品度假屋办理入住手续时，前台告知曾先生，艺龙网并没有给他们下单和安排。

这可急坏了曾先生等人，随后，曾先生与艺龙网站的客服取得了联系，“不是重新安排了酒店吗，怎么连单都没有下？” 对于曾先生提出的质疑，网站客服人员表示，由于假期，客房紧张，该度假屋的双床房已经全部售完，目前仅剩一间大床房，平台已经调整安排他们入住。当时已在厦门市区游玩的曾先生没有办法，只能接受了这样的安排。

当晚9时，曾先生和家人去市区游玩后再次来到该度假屋，办理手续进入客房后，发现艺龙网预留的大床房，是1间1.2米宽的单床房，“我们一家4口人，其中两个小孩都已经4岁多了，一个1.2米的单床房，我们根本住不下。”无奈之下，曾先生只得再次与网站交涉，并被安排到距其5.1公里之外的另一家度假屋。

由于当时已是深夜十点，作为旅游热点城市的厦门，春节期间的酒店住宿相当紧张，曾先生只好带着家人，打车来到第三家度假屋。在支付了608元的房费后，曾先生一家终于入住成功，但经过这么一折腾，一家人游兴全无。

索赔：艺龙网反馈可赔付200元

市民欲起诉 要求网站道歉并赔付5000元

提前预定好的房间“飞了”，调换的酒店双床房成了单床房，来来回回被网站“兜转转”，这让曾先生很恼火。第二天，曾先生与艺龙网多次交涉，对方表示已经帮其申请到最高赔付，最高赔付金额为334元，并考虑到来回打车费用以及带来的不便，额外再申请赔付200元预付卡转现金，总共赔付534元。而曾先生最终入住的房费608元则由曾先生自行支付。

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