索赔：艺龙网反馈可赔付200元
市民欲起诉 要求网站道歉并赔付5000元
提前预定好的房间“飞了”，调换的酒店双床房成了单床房，来来回回被网站“兜转转”，这让曾先生很恼火。第二天，曾先生与艺龙网多次交涉，对方表示已经帮其申请到最高赔付，最高赔付金额为334元，并考虑到来回打车费用以及带来的不便，额外再申请赔付200元预付卡转现金，总共赔付534元。而曾先生最终入住的房费608元则由曾先生自行支付。
记者查询了艺龙网相关信息，页面显示，根据酒店安全险，因为客观条件（如拒签、航班延误等17种原因）不能入住，将赔付订单实际损失费用90%或100%。
这样的赔付结果令曾先生无法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，现在却花了608元。不仅被调换了房间，还反复折腾，影响全家人出行心情。2月1号晚上，曾先生拨通了艺龙网客服的投诉电话，对方表示15分钟后将安排专人联系，但一直等到三号早晨曾先生上班，也没有接到艺龙网打来的电话。
投诉得不到回应，曾先生一气之下向艺龙网的公司所在地、合肥市的工商部门进行了投诉，请求当地工商部门依法查处艺龙网提供虚假酒店信息和订房违约的2个行为，要求艺龙网书面提供违约情况说明和道歉，并赔付5000元（即3次违约的3倍赔付3000元，最终入住房费608元，交通费、误工费、精神补偿费等1392元）。同时，曾先生还表示，他将保留依法起诉艺龙网的权利。
2月4日下午，记者联系上艺龙网公关部相关人士，对方表示会再跟进了解。截止记者发稿，网站公关部并未对此事进行回复。
律师说法：网站未经协商一致单方变更显属违约
消费者可进行索赔
四川方策律师事务所郭刚律师就此认为，依据《合同法》的相关规定，曾先生在艺龙网上成功预订并缴费就系已订立了合同并履行了付款义务，按照权利与义务对等的原则，曾先生当然享有入住约定酒店的权利。一般情况下，当事人双方都应遵循严格履行与诚实信用的原则履行合同。至于后来艺龙网另行调整酒店，实际性质属于合同的变更，而合同变更须当事人双方协商一致，未经协商一致单方变更显属违约。
记者在网上搜索发现，节假日期间，类似曾先生这样遭遇的消费者还不少。有些消费者通过网络预订平台预订了房间，也及时得到了成功预订的确认短信，却提前一两天被告知无房，订单取消。或者是有些消费者抵达酒店后被告知无房无法顺利入住，只能拖着行李辗转找房，在境外度假的游客有时还要因此花费不少漫游费与预订平台沟通，遇上了这样的事，不仅劳心费力，还影响了旅游心情，不少消费者都表示很心烦。
工商部门提醒：对订单信息保留截图 以防临时涨价
消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿，便捷的同时存在着不小的消费隐患。根据12315投诉数据分析显示，网上预定消费纠纷主要集中在：酒店不履行与订购网站事先约定，例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。
因此，工商部门提醒广大消费者：一要查清信息。网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。二要及时确认。即使预订成功也应与酒店进行一下确认，避免出现预定遗漏的情况。三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防店家临时涨价。一旦消费过程中出现纠纷，请保留好证据，向有关部门投诉。
