顾雷： 我来补充一下，经过这十年的发展，我们国家金融市场的消费者维护自身权利的渠道和方法日渐丰富，这充分体现了中国银保监会、中国证监会和中国人民银行在维护金融市场消费者权益方面所取得的成就，也凸显了社会主义金融市场的优越性。总体上，我们国家的金融消费者在保护自身权利过程当中有十种方法，能够有效地维护自身权益：

第一，与金融机构协商和解。 目前我国的所有的金融机构，比方说农行、中行、工行、建行，他们自身银行内部都设立了专门解决金融消费纠纷的部门。

第二，通过消费者协会，例如中国消费者协会。 那么中国的消费者协会这个范围很广泛，每个省会也有自己的消费者协会，可以帮助不同层级、领域、市场的金融消费者，在世界上也是独树一帜的。一些西方国家没有这么多机构来帮助金融消费者解决纠纷，这充分体现了中国社会主义、中国金融市场的无比优越性。

第三，通过金融监管部门来进行解决。 现在“一行两会”各自都有专门的消费者保护局，专门致力于中国金融消费纠纷的解决和保护，化解了很多的金融风险，提升了中国金融市场的稳定性，

第四，要求金融机构的上级部门进行解决。 如果消费者通过金融机构的内设的部门来解决，认为最后的裁决有失公正。金融消费者还可以向其上级部门进行反映、投诉，要求解决得到一个比较公正合理的方案。

第五，通过仲裁的方式来解决。 仲裁是全世界通行的纠纷解决方法，在中国也是非常好的解决纠纷途径。

第六，通过司法解决， 现在司法解决途径是非常普遍的，也是非常公正的。

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