“学校录入信息有误，我本来应该拿毕业证，却只拿到结业证。老师说，要重新办的话，最早也得等到9月份，可是我两天后就要签约了。”6月29日，正值毕业季，北京农学院毕业生小罗却遭遇糟心事儿，她急急拨通了12345热线求助。市教委接到派单后，立即与学校联系，7月1日一早，学校更正并勘误毕业结论，小罗顺利拿到了毕业证。半个月后的回访中，她说，对结果挺满意。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，市委教育工委、市教委把“接诉即办”工作作为主题教育的重要载体，将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项重点措施贯通起来，并在专题调研基础上，建立起“三步工作法”长效机制。小罗毕业证办理时效的提升，就源自这项创新之举。

所谓“三步工作法”：第一步是健全联席会制度。市教委专门印发通知，要求各市属高校、直管直属单位、民办高校成立“接诉即办”工作专班，建立两级工作专班联席会制度，定期研究会商，协调解决问题，针对来件要做到快速响应、限时办理。

第二步建立“双反馈”“双回访”督办机制。即：相关单位和部门要将群众诉求办理情况及时向来电人反馈，也向市教委反馈；对所有办结的工单，要向投诉人电话回访，市教委也对办结事项进行二次回访。

第三步强化信息通报制度。市教委对派单实行日督办、周诊断和月排名，环环相扣，避免该“吹哨”不吹哨、该“报到”不报到。其中的月排名还改为实名制，以强化督办力量。

据统计，6月20日至7月22日，市教委共受理12345派单77件，目前，“双反馈、双回访”督办已全部完成，确保每个电话回访及时，件件派单督办到位，做到事事有回应、件件有落实。

市委教育工委委员，市教委副主任、机关党委书记李奕表示，在“不忘初心、牢记使命”主题教育当中，教育系统把落实“接诉即办”当成坚持人民至上理念、贯彻群众路线的一种思想方法和行为指南，这是新时代、新作为和新担当的一种工作作风，我们也把它推广到“接诉即办”之外的其它很多管理和服务工作中。

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