强拖下机是“重新安置”？
由乘客拍摄的至少两段关于此事的视频被上传网络之后，美联航瞬间陷入舆论风暴。虽然该公司在4月9日晚间曾发布声明，对"机票超售"表示道歉，但并没有对当事乘客表达任何歉意。
财经媒体“彭博社”报道称，美联航总裁姆诺兹4月10日再次表示对“不得不重新安置这些乘客”表示道歉，并且宣布会就整起事件展开调查，并与当事人寻求解决方案。
在彭博社得到的美联航内部邮件中，姆诺兹又表示当事男子在被多次要求下机后表现的“捣乱”、“好斗”，并且在被强行带离后还试图跑回客机。姆诺兹写道，事情真相仍在厘清，尤其是这名男子为何对芝加哥航空安全官员采取如此不服从的态度。
姆诺兹的这些说法不但没有平息舆论，反而招致更为强烈的谴责声。《华盛顿邮报》4月12日发表文章称，姆诺兹在声明中所使用的、颇为轻描淡写的“重新安置”（re-accommondate）一词成为了网民们攻击的"关键词"之一。这篇文章一度成为该报网站点击量头名。
而“彭博社”文章则指出，这起事件中令人愤怒之处在于，这名男子并不是因为有不当行为或有害安全而遭到如此对待，而仅仅是因为所谓“机票超售”。（事发后，美联航又改口说，要求乘客"自愿下机"并非因为超额预售机票，而是该公司四名机组人员要飞往路易斯维尔，以便执行第二天从那里出发的另一个航班任务。）
