近年来，随着地方各级政府政务大厅、服务中心等的普及，全国一体化政务服务平台基本建成，“互联网+政务服务”加快推进，政务服务正从政府供给导向向群众需求导向转变，从“线下跑”向“网上办”转变，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

目前，河南政务服务网已实现省市县乡村“5级全覆盖”；省市县三级99.1%的政务服务事项实现网上可办。据河南省大数据管理局党组书记、局长王继军介绍：河南省政务服务移动端“豫事办”仅上线383天用户就突破3000万。全省“一张网”的背后，是事项梳理、数据汇聚、系统连通、服务共享、证照互认、电子签章等一系列瓶颈的突破。

把服务“窗口”当作深化改革的突破口

“12345，有事找政府。”这条“12345”民声热线，几经扩容升级，将当年的“焦裕禄民心热线”也整合进来。

“当天我就在热线值班。总书记看得细、问得真，对大家的叮嘱我们始终牢记在心。”兰考县委政法委副书记孟凡征介绍，目前全县事关民生的咨询、求助、投诉、建议等来电都纳入统一的“12345”民声热线。“变的是工作方式的与时俱进，不变的是为民服务的初心。”孟凡征说。

“入冬后天气冷了，来电投诉、反映供暖问题的就相对集中。”民声热线工作人员余丽丽每天值守在热线旁，倾听记录群众意见建议并及时转交到责任单位。

前不久，村民雷长轩打进热线，说家门口的路被挖开后，一到下雨就泥泞不堪，出门困难。电话刚挂，这个信息就转交到了责任单位。第二天天没亮，施工人员就带着砂子、水泥和设备，早早等在了他家门口，当天就完成了道路硬化。

热线管用、群众爱用，疫情防控期间“12345”几乎成了“防疫专线”。

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