便民服务是否更加精细、规范、高效？来办事的群众最有发言权。

朱梦霜是县里一家民营印务公司的会计，只花了半天时间，她就在大厅办妥了公司的营业执照。“以前可没这么快，光工商、税务办下来，就要一个月。”朱梦霜说，“那时候很多业务要求法人代表到场才能办，现在可以在线上人脸识别办理，省下很多时间。”

瞄准企业群众办事痛点、堵点、难点，兰考县这些年下了大力气：“零跑腿”事项达到902项；办事提供材料减少60%以上，压缩时限达82.18%……

在政务大厅旁边，还设有自助服务区，“24小时不打烊”变得实实在在。

除了到行政服务中心现场办，还可以登录网上办事大厅。“我们还在多功能智慧政务一体机上新增远程协助功能，对接在线客服，做到‘面对面’视频、‘口对口’音频、‘手把手’操作，与申请人互动交流，乃至代为申报。”陈晶晶说。

从“线下跑”向“网上办”转变

在兰考县张庄村，碰上村里党群服务中心的协管员王春玲，她刚给村里的老人送去老年证。

“党群服务中心离老人家也就1里地，一会儿就能到。”王春玲说，社保、劳务、普惠金融这些事项，都能上门办。

在兰考县大大小小村庄，每个村里都有像王春玲这样的协管员，替群众“跑腿”是他们的日常工作。

代办的推行，得益于“放管服”改革的深化和大数据互联互通的保障。就拿老年证来说，兰考县行政服务中心综合窗口工作人员贺真介绍，2019年12月之后，因为实现数据共享，老人只要达到年龄要求，行政服务中心就会主动为他们办好证，并寄到村党群服务中心。

“总书记当时对工作人员和前来办事的群众说，随着市场经济发展和社会治理改善，政府对老百姓的服务还要不断加强。这既对我们提出了要求，也为我们指明了方向。”陈晶晶说。

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