“网来网去”中一个个民生问题得以迅速解决，及时化解了一些矛盾隐患。“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，走好网上群众路线，“网”罗了社情民意，“网”住了民生福祉。

网友投诉夜宵店油烟扰民，县行政执法局通过线下调查核查，现该门店已安装油烟净化器及专用管道。问题的及时解决守护了周边群众的宜居环境。

去年8月，网友建议图书馆能够延长夜间开放时间，方便市民休闲、学习。县文旅局调研后，今年5月，5所24小时自助服务的“悦读空间”正式开放。

落实一个“快”字

人民群众将生活中遇到种种忧难反映到网络云平台上，总是希望尽快得到解决。长沙县网上群众工作部不断创新人民群众诉求解决方式，采用“记者连线”“单位值班”“短信提醒”等“红色管家式”服务，快速即时问答老百姓的各种问题，解决老百姓的各种难题。

网友在平台留言，建议拆除黄兴大道私设减速带，县交通局获悉留言后，迅速进行了现场核实，留言第二天减速带即被拆除。

今年5月，杨先生在红网《百姓呼声》上反映某房地产公司不退订金，希望得到有关部门的帮助。经过网上群众工作部转办，县市场监督管理局线下调解，问题迅速得到解决。“1万2千元订金已顺利退回，非常感谢。”杨先生对平台和单位的及时督办深表感谢，还专门送来了锦旗。

长沙县一条龙全程办理工作链条，让“有问必答、有诉必应、有难必帮”落地有声，让解决民生难事有图有音。

唐任伍教授认为，长沙县创造出来的“探求问融”基层治理“四步法”，以人民群众的需求为导向，下沉治理重心，一个平台统一协调，五个渠道共同受理，各个部门归口承办，让人民群众办事由“多头跑路”向“一站办结”，针对基层治理中的最后一公里问题，使人民群众“最多跑一次”“最多跑一地”，真正提升了人民群众的获得感、满意感和安全感。

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