群众的诉求就是命令。董秀全立刻召集工作人员，从300米外接一条临时电线过来解决病人呼吸机供电问题。当天下午，临时电就顺利接上了。家属感激不已：“您是给我们接了一条生命线！”

服务群众就要摆正自身位置、站稳人民立场。“换位想想，如果是我家老人，遇上这事同样着急。”董秀全说。

油盐酱醋、针头线脑，百姓生活离不开这些小事。小事儿凑在一起，就是大事、急事。

7月4日下午5时，眼尖的居民发现，广内街道广信嘉园外侧10层左右的一扇窗户摇摇欲坠！

核桃园社区党委书记袁云清接到电话直奔现场，还把情况反映到广内“吹哨报到”快治微信群，并通知物业，火速在楼下拉起警戒线，疏导居民远离危险。

这些活儿干完，只用了十几分钟。

熟知楼层情况的她很快就找到这户居民家，发现是窗户年久变形无法关上。正说着，街道应急小队也赶到现场。一个多小时后，窗户修好，险情解除。这不算完，街道还督促物业公司通知全体业主排查老旧窗户。

干在前头、冲在前头，听民声、解民意、察民情、暖民心，体现的正是党员干部的担当。

7月10日，全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴挂牌。老百姓咨询求助的电话每天达360余个。工作人员赵月每天接件儿接到手软，“你说门口有个坑算大事吗？搁在你家门口积水挡路，那就是大事。百姓的事儿没小事！”

解决困难向前一步

“接诉即办”，对广大党员干部而言，是责任，也是经受城市精细化治理能力的考验。市委书记蔡奇指出，要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效。

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