12306回应两乘客买到同座高铁票 车体变更致座位变动
3月8日，有网友发帖称通过12306APP购买了一张从安阳东到郑州东的高铁票，上车后发现另一位乘客也持有同一车厢同一座位的票。这位乘客是通过第三方软件购票的。3月9日，12306客服人员表示，官方售票系统不会对同一座位进行二次售票。经查询，这种情况是由于该车次车体发生临时变更，导致在第三方平台购票的旅客席位发生变动。铁路部门会以短信形式通知旅客，但第三方平台可能没有更新。
发帖网友吴先生表示，他通过12306APP购买了3月8日G6693次列车的车票，座位为5车07A。上车后，他发现自己的座位上坐着一位女士，便先坐到旁边的空位。列车行驶至新乡东站时，一对中年夫妇上车后表示吴先生坐了他们的位置。吴先生与这位女士沟通后发现，她出示的车票信息显示座位也是5车07A，但她是在第三方平台购票的。由于距离到站时间不长，吴先生选择站立直到下车。
12306客服人员解释，车体临时变更可能导致座位调整，铁路部门会将变动后的席位信息以短信形式发送给旅客。但第三方平台是否同步更新，铁路部门无法掌握。若遇到席位冲突，旅客可以向列车工作人员求助，工作人员可以通过终端查询最终置换后的席位并进行引导。
根据吴先生提供的车票信息页面，与他“同座”的旅客是通过同程旅行购买的车票。同程旅行客服回应称，平台提供帮买票服务，如遇铁路临时调整座席，可能无法及时同步，最终座位信息应以铁路官方通知为准。
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