12306回应买到“同日同座”高铁票车体变更导致座位重叠

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2026-03-11 14:11:45 新民晚报

3月8日，一位网友发帖称自己通过12306APP购买了一张从安阳东到郑州东的高铁票，但上车后发现另一位旅客的车票竟然和自己是同车厢同座位。不过对方是通过第三方软件购票的。

3月9日，12306客服人员表示，官方售票系统不会对同一座位进行二次售票。经查询，上述情况是由于该车次车体发生临时变更，导致在第三方平台购票的旅客席位发生变动。客服人员解释说，这种情况铁路部门会以短信形式通知旅客，但第三方平台可能没有更新。

发帖网友吴先生表示，他通过12306APP购买了3月8日的G6693次列车车票，乘车区间是安阳东到郑州东，车票信息显示座位为5车07A。上车后，他发现自己的07A座位上坐着一位女士，见旁边有空位便先坐了下来。列车行驶至新乡东站时，一对中年夫妇上车后表示吴先生坐了他们的位置。吴先生与这位女士沟通后发现，她的车票信息也显示座位是5车07A，但她是在第三方平台购票的。吴先生疑惑不解，但还有一二十分钟就到站了，他便站着直到下车。

12306客服人员进一步说明，出现两名乘客“同座”的情况是因为这趟列车车体发生临时变更，导致通过第三方平台购票的旅客原来的5车07A席位进行了置换。客服人员解释说，车体临时变更可能是加挂了8节车厢，或者原车体需要检修而更换了其他车体。遇到这种情况，铁路部门会将变动后的席位信息以短信形式发送给旅客，但第三方平台可能没有及时更新。而吴先生所购买的车票并未发生置换，所以他的实际座位就是车票显示的5车07A。

客服人员提醒，若旅客遇到席位冲突的情况，可向列车上的工作人员寻求帮助。工作人员可通过终端查询旅客最终置换后的席位，并进行正确引导。

根据吴先生提供的车票信息页面，记者发现与他“同座”的旅客是通过同程旅行购买的车票。同程旅行客服回应称，平台提供帮买票服务，如遇铁路临时调整座席，可能无法及时同步，最终座位信息应以铁路官方通知为准。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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