
调查还发现,这些被锁定的优质座位大多需要乘客用会员积分或里程来兑换,非会员或不常坐飞机的旅客只能被动接受非锁定座位。部分航空公司可通过积分兑换或付费购买等方式解锁优选座位,基础服务转为收费项目,变相抬高了旅客的出行成本。

对于锁座原因,多家航司解释与实际调查结果相矛盾。南方航空、山东航空、厦门航空等多家航司客服以预留特殊旅客座位、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡等为由,强调经济舱锁座的合规性。但据购票调查结果显示,锁座比例大多达到30%以上,大量靠窗及靠过道等便利舒适的位置被锁定,且消费者只需权益抵扣或付费即可解锁,与航司给出的理由不符。

河海大学法学院副院长李祎恒认为,航司未在购票环节明确告知免费选择范围、优选座位兑换标准、座位开放时间等关键信息,使用模糊表述或仅在选座环节展示限制条件,侵犯了消费者的知情权。同时,将大量常规便捷座位划为“优选座位”,并纳入付费或积分兑换范围,压缩了消费者的选择空间,侵犯了消费者的自主选择权与公平交易权。
近段时间,飞机“锁座”及有偿选座服务引发广泛热议。许多消费者反映,在线选座时,经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利、舒适的座位常被单独锁定,要想选择则需要额外付费。不少消费者都遭遇过这种情况
2025-12-03 12:24:38央视曝光飞机选座"潜规则"飞机“付费选座”引发了广泛争议,专家认为这种做法可能涉嫌违法。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》,航空公司应公平公正地保障旅客的合法权益,但“锁座”行为限制了旅客自主选择座位的权利
2025-09-22 08:26:00飞机"付费选座"引争议专家江苏省消保委在2025年11月26日发布了一则约谈通报,将航空“锁座”变相收费问题推至舆论风口。东方航空、南方航空、中国国航等10家主流航司被集体约谈,核心问题直指经济舱“锁座”乱象
2025-12-02 13:31:29飞机锁座率有的高达62%12月2日,话题#12306回应取消靠窗选座#登上微博热搜第一,引发网友热议。有网友发帖称,在12306购票选座时发现A、F座两侧的“窗”字没了,变成了“两堵墙”
2025-12-03 07:36:4912306回应取消靠窗选座