别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2025-12-04 20:21:54 光明网

近段时间，飞机“锁座”以及有偿选座服务引发广泛热议。不少消费者反映，在线选座时，经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利、舒适的座位常被单独锁定，要想选择则需要额外付费。

别让飞机“选座自由”被标价

张女士表示，如果没有足够的积分，要想兑换心仪的座位就需要花钱购买积分。她算了一笔账：在App上10个积分两块钱，第一排需要2000积分，换算下来需要额外加400元。张女士认为这是不公平的，既然购买了经济舱机票，就应该拥有选择座位的权利。

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

针对旅客反映航班“锁座”的问题，江苏省消费者权益保护委员会选取了国内10家航空公司进行调查，包括南方航空、中国国航、海南航空等，并于近日公布了调查结果。此次调查通过实际购票体验等方式，重点核查这10家航空公司在经济舱的锁座比例、锁座范围、兑换模式等内容。结果发现，这10家航空公司的经济舱均存在锁座行为，购票阶段锁座比例介于19.9%到62.1%之间，均值达到38.7%。

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮指出，厦门航司航班锁座率高达42.5%，大多数航空公司锁座比例达到30%以上，部分在50%以上。工作人员张延菲表示，调查发现10家航空公司锁座范围高度集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位，仅开放中间区域和机尾等舒适度较差的座位供免费选择，限缩了消费者的选择权。

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

调查还发现，这些被锁定的优质座位大多需要乘客用会员积分或里程来兑换，非会员或不常坐飞机的旅客只能被动接受非锁定座位。部分航空公司可通过积分兑换或付费购买等方式解锁优选座位，基础服务转为收费项目，变相抬高了旅客的出行成本。

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

对于锁座原因，多家航司解释与实际调查结果相矛盾。南方航空、山东航空、厦门航空等多家航司客服以预留特殊旅客座位、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡等为由，强调经济舱锁座的合规性。但据购票调查结果显示，锁座比例大多达到30%以上，大量靠窗及靠过道等便利舒适的位置被锁定，且消费者只需权益抵扣或付费即可解锁，与航司给出的理由不符。

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

河海大学法学院副院长李祎恒认为，航司未在购票环节明确告知免费选择范围、优选座位兑换标准、座位开放时间等关键信息，使用模糊表述或仅在选座环节展示限制条件，侵犯了消费者的知情权。同时，将大量常规便捷座位划为“优选座位”，并纳入付费或积分兑换范围，压缩了消费者的选择空间，侵犯了消费者的自主选择权与公平交易权。

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

为推动消费者合法权益得到切实保障，江苏省消费者权益保护委员会线上约谈被调查的10家航空公司，并提出明确整改要求：重点解决“锁座范围过度”问题，取消付费或者所谓“积分兑换”等形式的变相付费选座模式，确保免费可选座位数量合理，分布均衡。此外，还需梳理和修改协议文本中存在的涉嫌“锁座”的不公平格式条款，严格履行告知义务。

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

目前，江苏省消费者权益保护委员会已就飞机票锁座问题向10家航空公司提出明确整改要求，并要求其在15个工作日内提交书面整改情况。委员会将持续关注各航司的整改落实情况，并视情况采取后续监督措施。

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议

(责任编辑：0764)

关闭

别让飞机“选座自由”被标价 航司锁座引争议

相关新闻

今日热点

频道热点

别让飞机“选座自由”被标价航司锁座引争议