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央视曝光飞机选座"潜规则" 锁座现象引争议

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2025-12-03 12:24:38  深圳新闻网

近段时间，飞机“锁座”及有偿选座服务引发广泛热议。许多消费者反映，在线选座时，经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利、舒适的座位常被单独锁定，要想选择则需要额外付费。

央视曝光飞机选座

不少消费者都遭遇过这种情况。张女士表示，如果没有足够的积分，要想兑换心仪的座位就需要花钱购买积分。她算了一笔账：在某航空公司的App上，10个积分需2元钱，第一排座位需要2000积分，换算下来需要额外支付400元。张女士认为，既然购买了经济舱机票，就应该拥有选择座位的权利。

央视曝光飞机选座"潜规则" 锁座现象引争议

江苏省消费者权益保护委员会针对这一问题展开了调查，选取了国内10家航空公司进行实际购票体验，包括南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、东方航空、春秋航空和吉祥航空。调查结果显示，这10家航空公司的经济舱均存在锁座行为，购票阶段锁座比例介于19.9%到62.1%之间，平均达到38.7%。其中，厦门航空的航班锁座率高达42.5%，大多数航空公司锁座比例达到30%以上，部分甚至超过50%。

央视曝光飞机选座"潜规则" 锁座现象引争议

调查发现，这些航空公司锁座范围高度集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等优质座位，仅开放中间区域和机尾等舒适度较差的座位供免费选择，限缩了消费者的选择权。解锁优质座位大多需要乘客用会员积分或里程来兑换，非会员或不常坐飞机的旅客只能接受非锁定座位。部分航空公司还允许通过积分兑换或付费购买等方式解锁优选座位，基础服务转为收费项目，变相抬高了旅客的出行成本。

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