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中产消费者为何对山姆失望 认同危机浮现(3)

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2025-11-21 08:31:01  ELLEMEN睿士

舆论危机前，山姆会员高达80%的续费率和MM自营商品92%的复购率表明，消费者不仅为会员付费，还建立了对品牌的信任和认同。城市白领除了最基本的产品质量，也希望用消费为企业价值观投票。此前山姆“极速达”骑手电动车严重超载事件引起会员集体发声，抵制不顾服务人员安全的做法。如今被吐槽的“阿里味儿”也与互联网公司缺乏人文关怀的印象有关。

在关于山姆的负面争议讨论中，许多消费者表示如果山姆继续这样下去，他们会转去其他品牌办卡。但实际上，山姆进入中国二十多年来，并未出现规模和水平接近的竞争者。山姆最大的优势是自始至终坚持收费会员制，逐步普及这一概念，并通过会费和高续卡率筛选出了一批忠诚消费者，成为城市中产家庭的首选。

站在扩张与口碑冲突的十字路口，如何维持消费者的这份宝贵认同，对山姆来说是一个难题。从消费者角度看，对山姆的“偏爱”其实充满了无奈，毕竟他们的诉求仅仅是满足一个家庭对健康、品质、性价比的基本需求。

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