舆论危机前,山姆会员高达80%的续费率和MM自营商品92%的复购率表明,消费者不仅为会员付费,还建立了对品牌的信任和认同。城市白领除了最基本的产品质量,也希望用消费为企业价值观投票。此前山姆“极速达”骑手电动车严重超载事件引起会员集体发声,抵制不顾服务人员安全的做法。如今被吐槽的“阿里味儿”也与互联网公司缺乏人文关怀的印象有关。
在关于山姆的负面争议讨论中,许多消费者表示如果山姆继续这样下去,他们会转去其他品牌办卡。但实际上,山姆进入中国二十多年来,并未出现规模和水平接近的竞争者。山姆最大的优势是自始至终坚持收费会员制,逐步普及这一概念,并通过会费和高续卡率筛选出了一批忠诚消费者,成为城市中产家庭的首选。
站在扩张与口碑冲突的十字路口,如何维持消费者的这份宝贵认同,对山姆来说是一个难题。从消费者角度看,对山姆的“偏爱”其实充满了无奈,毕竟他们的诉求仅仅是满足一个家庭对健康、品质、性价比的基本需求。
山姆产品图换新引发了争议,不少用户质疑这种变化与新上任的高管有关。沃尔玛中国在10月27日宣布,前阿里巴巴高管刘鹏接任山姆会员店业态总裁
2025-11-06 08:09:56为何消费者害怕山姆阿里化