山姆选品为何惹恼消费者品质下滑引质疑

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2025-07-15 18:54:42 极目新闻

近日，山姆会员商店的选品问题引起了广泛关注。许多网友抱怨山姆下架了一些回购率高、性价比高的商品，如太阳饼、米布丁和低糖蛋黄酥等。同时，他们对新上架的商品如低糖好丽友派和溜溜梅表示不满，质疑山姆选品质量下滑。

有网友直言：“我花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把我们消费者当韭菜是吧。”对此，山姆客服工作人员回应称，商品下架信息以山姆会员商店APP提示为准，并表示后续会尽力改善商品品质。

山姆会员商店凭借收费会员制在零售市场独树一帜。普通会员需支付260元/年，卓越会员则要680元/年。消费者愿意掏这个钱，是因为信任山姆宣称的“优质选品”和“极致品控”。因此，相较于一般超市，消费者对山姆的选品和服务有更高的期待，希望在这里找到独特且高品质的商品。

不是说好丽友或溜溜梅不好，而是这些品牌在普通超市也能买到。与此同时，山姆下架了颇受好评的性价比好物，让消费者觉得自己的钱花得不值，自然会感到不满并进行吐槽。

此外，山姆的问题不仅仅在于上架品牌的大众化。有消费者反映其人气商品肥牛品质下滑，蓝莓变得又小又酸。更严重的是，2024年以来，山姆频现食品安全问题：坚果中吃出活虫，客服承认“并非个例”；临期商品未标注，鲜肉包子里吃出玻璃；蛋糕胚混入异物仅赔300元，被消费者批评敷衍。这些事件与山姆一直宣传的“极致品控”形成了巨大反差，加剧了消费者对其的信任危机。

面对质疑，山姆客服那句“以APP信息为准”的回应显得机械和傲慢。消费者需要的是对选品逻辑的坦诚沟通以及对品控问题的诚恳整改。如果“严选”变成了“将就”，“会员专属”沦为营销话术，会员费在消费者眼中自然就成了“智商税”。

山姆在中国市场的成功，根本原因在于之前确实提供了对得起会员费的产品和服务。如果选品不再有特色，品控又不能严格把关，只顾算自己的账而忽视消费者需求，岂不是忘了本？

消费者的好感和耐心有限，山姆若想弥补信任裂痕，必须正视消费者的诉求，重拾初心。在选品上更注重差异化，为消费者提供独特、高品质的商品；在品控上严格把关，杜绝食品安全问题的发生。否则，这条由它自己开辟的会员制道路只会越走越窄，最终撞上南墙。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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