商品图的模特竟有六根手指头 AI生成图片引发货不对板问题(2)
除了AI导购，虚拟试妆功能也存在问题。网友“momo”表示，按照AI试色选了某大牌口红，但实物颜色完全不同。潘女士对AI试衣功能的体验也不佳，发现生成的图片与本人严重不符，最多算个娱乐功能。
AI生成图片引发新的货不对板问题。李女士购买一件紫色毛衣，商品图中的模特身着柔软蓬松的毛衣，实际收到的毛衣质地硬邦邦。余女士购买飞天猫毛绒挂件，商品页显示销量已超600件，实物做工粗糙，脸部严重变形。
AI客服也是今年“双11”的标配，宣称提供7天、24小时不间断服务。章女士购买的商品承诺“买一送三”，实际只有一瓶。联系客服后，无论她如何描述情况，客服的回复始终是车轱辘话。秦颂购买的大闸蟹有死蟹，AI客服始终无法理解并处理其赔偿诉求，转接到人工客服的过程也异常繁琐。
面对这些新乱象，中国政法大学法学院副教授沈伟伟认为，主要症结在于“权责不清”。AI技术跑得太快，监管跟不上，AI决策逻辑复杂难懂，导致归因困境。他建议，AI使用者应当承担相应的披露义务，AI客服必须在对话开始时明确告知其AI身份，AI生成内容必须打上清晰的“AI制作”标签。平台作为电商生态的中枢，必须积极改进和管理AI技术应用。司法判例也可发挥探路作用，通过审理AI消费纠纷等典型案件，填补规则空白，让消费者、平台和商家在这个被AI技术重塑的商业时代，尽可能有法可依。
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