模特图有六根指头 AI是帮忙还是添堵 AI购物体验频出问题

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2025-11-11 12:12:23 北京日报

今年“双11”，从挑选商品到完成下单，从虚拟试妆到售后咨询，各大电商平台纷纷将AI技术嵌入购物全流程。然而，实际体验却并不尽如人意，甚至有时成了货不对板的“帮凶”。

许多消费者在使用AI导购时发现，这些看似智能的工具并未带来便利，反而增加了麻烦。任女士尝试用某平台的“AI万能搜”为女儿购买一条蓝色小碎花法兰绒连衣裙，系统连续提问多个细节问题，最终却显示数据为空。她不得不手动翻页，不到两分钟就找到了心仪的商品。

萨先生也遇到类似问题。他发现如果选择的提示词过多过细，AI推荐的商品几乎都是无人购买的冷门商品。相比之下，他更信赖销量和评价高的商品。陈女士明确输入身高和裙长需求后，AI却推荐了完全不符合要求的小个子女装，让她感到失望。

记者实测某平台“AI万能搜”时，输入家用咖啡机的具体需求，首次尝试未获有效回答。再次尝试后，AI推荐了三款咖啡机，但推荐结果并不理想。第一款链接全是配件，第二款商品仅有少数人付款且非官方旗舰店，第三款价格远超预算。

虚拟试妆功能也存在诸多问题。网友“momo”按照AI试色选口红，收到后发现颜色与预期不符。潘女士对AI试衣功能同样不满，生成的图片虽然精致，但与本人严重不符，缺乏实用性。

AI生成的商品图片也引发货不对板的问题。李女士购买了一件紫色毛衣，商品图中的模特身着柔软蓬松的毛衣，但实际上质地硬邦邦。余女士购买的飞天猫毛绒挂件实物做工粗糙，与图片效果相差甚远。

AI客服号称提供全天候服务，但实际体验中却常陷入死循环。章女士因赠品问题联系客服，无论怎么描述情况，客服始终回复相同的套话。秦颂购买的大闸蟹有死蟹，但AI客服无法处理其赔偿诉求，转接人工客服的过程也异常繁琐。

面对这些问题，中国政法大学法学院副教授沈伟伟认为，关键在于权责不清。AI技术快速发展，监管难以跟上，加上AI决策逻辑复杂，导致责任链条模糊。他建议AI使用者应承担披露义务，明确告知AI身份，并在AI生成内容上打上清晰标签。此外，平台作为电商生态的中枢，应积极改进和管理AI技术应用。司法判例也可发挥重要作用，通过审理典型案件填补规则空白，让消费者、平台和商家在AI技术重塑的商业时代有法可依。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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