今年“双11”,从挑选商品到完成下单,从虚拟试妆到售后咨询,各大电商平台纷纷引入AI技术。然而,实际体验却并不如预期般省心,甚至成为货不对板的帮凶。

不少消费者发现,AI导购不仅没有节省时间,反而添了堵。任女士想为女儿买一条蓝色小碎花法兰绒连衣裙,尝试某平台的“AI万能搜”后,系统接连提问,她花了15分钟一一作答,最后系统显示数据为空。最终她手动翻页,不到两分钟就挑中了一条裙子。

萨先生也有类似经历。他被精致界面吸引,但实际使用时发现,如果选择的提示词过多过细,AI推荐的商品几乎都是0人付款的冷门商品。他表示,网购还是更信赖销量和评价,没人买过的东西不敢轻易尝试。

陈女士的需求是身高176厘米,想找裙长85厘米左右的连衣裙,浮动1厘米。AI却推荐了全是“小个子女装”,裙长都在110厘米至130厘米之间。这让她感到非常失望。
记者实测某平台“AI万能搜”,输入明确需求:“家用咖啡机,2人用,非全自动,易清洁,预算2000元以内。”首次尝试,系统直接回答无法回答这个问题。再次尝试后,AI推荐了三款咖啡机,但推荐结果并不理想。第一款链接里全是配件,第二款排名靠前的商品仅有1人付款,第三款价格远超设定预算。
今年“双11”,从挑选商品到完成下单,从虚拟试妆到售后咨询,各大电商平台纷纷将AI技术嵌入购物全流程。然而,实际体验却并不尽如人意,甚至有时成了货不对板的“帮凶”
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