泡泡玛特情绪生意面临考验直播事故引发价值争议

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2025-11-10 20:52:11 经理人杂志

11月7日，“泡泡玛特直播事故”登上微博热搜榜首，一场看似普通的直播意外掀起了关于盲盒经济、消费者心理与品牌管理的全民讨论。事件源于11月6日泡泡玛特直播间工作人员展示售价79元的DIMOO挂链盲盒时，一名工作人员脱口而出“哎嘛，这东西卖79确实有点贵”，另一人回应“没事会有人买单的”。这段对话被敏锐的网友捕捉并迅速发酵，在社交媒体引发两极分化的讨论。

这场直播事故像一面多棱镜，折射出当代消费社会的复杂图景。有消费者质疑这是“内涵消费者是韭菜”，认为品牌方轻视用户；也有网友理性表示“这俩人说的都是实话，就算贵也有人买”。评论区出现了明显的观点分化：一边是实用主义者的质疑——产品主要材质为锌合金、树脂、聚酯纤维，尺寸约19cm（挂绳）及3×3.6cm（合金片），79元的售价是否合理；另一边则是情感消费者的辩护——为情绪和价值共鸣买单本就是现代消费的重要特征。

资本市场对此迅速作出反应。受事件影响，泡泡玛特港股早盘直线下挫，截至收盘跌5.88%，报204.8港元/股，总市值蒸发171.9亿港元。这种市场敏感度反映出投资者对品牌声誉风险的高度关注，也揭示了盲盒经济模式面临的估值压力。

泡泡玛特方面迅速作出回应，确认发生了直播事故并正在紧急调查，同时明确表示不会开除涉事员工。这种相对人性化的处理方式获得部分舆论认可。官方客服进一步表示，已对相关工作人员进行内部处理，但79元的产品价格暂无调整计划。

值得注意的是，涉事的“DIMOO新生日记系列—挂链盲盒”是泡泡玛特旗下的热门产品。该系列含6个常规款和1个隐藏款，常规款概率1:6，隐藏款概率1:72。尽管遭遇舆论风波，第三方平台数据显示泡泡玛特核心销售盘面仍保持强劲，11月6日当天拉布布“心底密码”系列补货活动部分款式数分钟内售罄，DIMOO全新系列“新生日记”更是开售即秒罄。这种“边挨骂边爆卖”的奇特现象，恰恰印证了当代情绪消费的复杂本质。

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