泡泡玛特情绪生意面临考验直播事故引发价值争议

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2025-11-10 20:52:11 经理人杂志

11月7日，“泡泡玛特直播事故”登上微博热搜榜首，一场看似普通的直播意外掀起了关于盲盒经济、消费者心理与品牌管理的全民讨论。事件源于11月6日泡泡玛特直播间工作人员展示售价79元的DIMOO挂链盲盒时，一名工作人员脱口而出“哎嘛，这东西卖79确实有点贵”，另一人回应“没事会有人买单的”。这段对话被敏锐的网友捕捉并迅速发酵，在社交媒体引发两极分化的讨论。

泡泡玛特情绪生意面临考验

这场直播事故像一面多棱镜，折射出当代消费社会的复杂图景。有消费者质疑这是“内涵消费者是韭菜”，认为品牌方轻视用户；也有网友理性表示“这俩人说的都是实话，就算贵也有人买”。评论区出现了明显的观点分化：一边是实用主义者的质疑——产品主要材质为锌合金、树脂、聚酯纤维，尺寸约19cm（挂绳）及3×3.6cm（合金片），79元的售价是否合理；另一边则是情感消费者的辩护——为情绪和价值共鸣买单本就是现代消费的重要特征。

资本市场对此迅速作出反应。受事件影响，泡泡玛特港股早盘直线下挫，截至收盘跌5.88%，报204.8港元/股，总市值蒸发171.9亿港元。这种市场敏感度反映出投资者对品牌声誉风险的高度关注，也揭示了盲盒经济模式面临的估值压力。

泡泡玛特方面迅速作出回应，确认发生了直播事故并正在紧急调查，同时明确表示不会开除涉事员工。这种相对人性化的处理方式获得部分舆论认可。官方客服进一步表示，已对相关工作人员进行内部处理，但79元的产品价格暂无调整计划。

值得注意的是，涉事的“DIMOO新生日记系列—挂链盲盒”是泡泡玛特旗下的热门产品。该系列含6个常规款和1个隐藏款，常规款概率1:6，隐藏款概率1:72。尽管遭遇舆论风波，第三方平台数据显示泡泡玛特核心销售盘面仍保持强劲，11月6日当天拉布布“心底密码”系列补货活动部分款式数分钟内售罄，DIMOO全新系列“新生日记”更是开售即秒罄。这种“边挨骂边爆卖”的奇特现象，恰恰印证了当代情绪消费的复杂本质。

直播事件并非泡泡玛特近期唯一的公关危机。在此之前，公司新推出的“Skullpanda（SP）餐桌系列”盲盒因将品牌Logo误印为“POPMAET”而陷入质量争议。虽然公司迅速下架问题产品并提供换货服务，但较长的更换周期（预计至11月下旬甚至12月）和缺乏统一售后方案加剧了用户不满。

颇具戏剧性的是，这些负面事件与企业亮眼的财务表现形成鲜明对比。泡泡玛特2025年第三季度整体收入同比增长245%-250%，其中海外收入增速高达365%-370%。创始人王宁身家达1467亿元，成为河南新首富。但这种高速增长背后潜藏隐忧：自8月以来公司股价累计下跌超40%，反映市场对IP热度可持续性和产品定价合理性的深层担忧。

产业观察人士指出，泡泡玛特面临的挑战具有行业代表性。盲盒产品的核心价值不在于实用性，而在于IP赋能和隐藏款的稀缺性心理。目前消费者购买动机仍以“情绪价值”为主，而要实现长期可持续发展，泡泡玛特需要在IP故事厚度、矩阵丰富度和变现场景多元化上下功夫。

这场直播事故看似偶然，实则揭示了新消费时代的关键命题：当产品溢价越来越依赖于无形的情感联结，品牌方如何平衡商业利益与用户尊重？消费者在为情感买单时，又在何种程度上保持理性判断？泡泡玛特的案例提醒我们，在情绪消费盛行的今天，真诚或许是最稀缺也最珍贵的品牌资产。未来，谁能将IP从简单的形象符号升华为有深度的文化符号，谁才可能在潮玩行业的长跑中最终胜出。

(责任编辑：zx0001)

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