因为来了个前阿里高管，山姆被喷上热搜了？ APP改版引发用户不满

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2025-11-05 11:24:58 新浪财经

因为来了个前阿里高管，山姆被喷上热搜了？ APP改版引发用户不满！不到四个月，山姆再次成为热议话题。这次是因为APP改版。以前山姆APP上的产品图片是白底实物图，给人一种所见即所得的感觉，但改版后变成了“艺术照”，生鲜肉类甚至展示成了烹饪后的成品图。从视觉上看，确实更精致了，但从用户角度来看，却变得麻烦了。以前一眼就能看到商品是否符合需求及其大概份量，现在则需要多次点击才能找到核心信息。

不少老用户对此感到愤怒，在社交媒体上表达了不满。巧合的是，10月27日，沃尔玛中国宣布阿里巴巴前高管刘鹏担任山姆会员店业态总裁。这引发了关于山姆阿里化的讨论，一些网友开始猜测是否会引入更多阿里系的功能，如凑满减、开通花呗等。

面对舆论压力，山姆迅速恢复了旧版商品图，并发布了一则公告，表示会持续听取会员意见并不断改进。公告还提到，这次改版是从8月底就开始测试的，并非近期才有的更新。尽管很难推断这一变化是否由新任总裁主导，但这对山姆来说并不重要。

用户抗拒的根源在于山姆变得越来越不像山姆了。作为会员制商店，每年至少要支付260元的会员费。用户愿意付费，是为了获得一种会员契约，希望山姆能确保精选商品，物美价廉。然而，最近一年里，山姆的专业买手能力受到质疑。例如，今年7月份，有网友发现许多高频回购的商品下架了，取而代之的是街边便利店常见的商品。此外，一些商品的价格也有所上涨，部分商品甚至比电商平台还要贵。

其实，山姆定期轮换商品是正常现象，但当这种“差异化”微小到难以分辨时，用户是否愿意继续支付高额会员费就值得商榷了。比如某款柠檬茶，虽然有细微差别，但大多数用户会选择价格更低的产品。

除了商品问题，山姆还面临其他风波，如配送员超载、售卖抄袭的黄金饰品以及儿童滑板车执行标准出问题等。这些事件反映出快速扩张后，山姆现有的供应链可能无法支撑规模。根据报道，山姆对商品的最低毛利率要求更加明确和严格执行，这也导致了一些质量问题。

回顾山姆在中国的发展历程，1996年进入中国市场，第一家店开在深圳。直到2020年9月，山姆才开出第30家店，主打精耕细作。但在过去五年里，山姆迅速扩张，现已拥有59家门店。山姆的策略非常清晰：初期聚焦一线城市，培养中产用户的付费习惯；随后加快速度，在一二线城市增加密度，并逐渐向县域下沉。

县域市场潜力巨大，很多人对高品质和进口商品有强烈需求。因此，山姆的策略本身没有问题，但快速扩张对供应链提出了更高要求。虽然网络上对新来的前阿里高管有很多批评，但实际上，这位高管可能是山姆为了补足供应链能力而特意引进的人才。

未来，山姆可能会有更多的热搜机会。在维护老用户体验和吸引新用户之间，山姆需要小心平衡。对于用户来说，小而美的山姆已经成为过去的故事。

(责任编辑：0882)

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