如何看待“巨型吊牌防退货” 诚信消费待提升(2)

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2025-11-05 10:35:52 第一财经

电商平台和有关部门虽然对恶意退货现象进行了整治，但仍未能杜绝。公开数据显示，电商服饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率高达50%至60%。根据网经社电子商务研究中心数据，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。

恶意退货加大了商家成本，部分承受不起的商家无奈退出市场，甚至欠款“跑路”。而留下来的商家，有些为了应对高退货率，便选择提高售价以维持利润，导致商品性价比下降，形成恶性循环。恶意退货除了让个别人占得一时之小便宜，对整个电商生态可谓百害而无一利。

长期以来，很多人潜意识里存有“无商不奸”的偏见，认为商家的便宜不占白不占，占了也白占。部分恶意退货者可能正是秉持这种错误思想，从而“欺”起商家来心安理得，占到便宜沾沾自喜。其实，这不仅不符合道德，甚至还违背法律。尤其是通过恶意退货骗取运费险理赔的行为，更是存在明显的违法嫌疑。

消费行为中的买和卖并非零和博弈，消费者与商家也不是天生“冤家”。良好的消费环境和消费体验，需要二者共同创造。无论哪一方只想着“损人利己”，其结果都必然是“害人害己”。勿以恶小而为之，更何况可能涉嫌违法的“大恶”。诚信守法从来不是只给商家一方的要求，消费者也应当始终遵守。建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，既需要商家、平台、监管部门共同努力，也离不开消费者的积极参与。

当然，不是所有退货都是恶意退货，正常退换货需求是消费者的正当权利。目前，“7天无理由退换货”机制在总体上受到普遍欢迎，只要确保运行在诚信的轨道上，就值得继续实行。同时，为了降低退货率，商家应多从提高货品和服务质量角度动脑筋。平台也应有所作为，比如通过强化大数据分析能力，为用户作出更精准的推荐，提升用户体验。只有这样，才能营造更友好的消费环境，促进和扩大消费，惠民强国。

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(责任编辑：zx0176)

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