上海便利店女顾客猝死案宣判 店员冷漠成关键证据。一场普通的购物退货纠纷,竟以顾客倒地身亡告终,监控录像里店员的冷漠行为成为法院判决的关键证据。
2023年11月17日傍晚,47岁的刘女士走进上海一家便利店,购买了几罐啤酒。付款后她尚未离店,却因改变主意要求退货,与收银员发生争执。收银员兰女士按照店规要求出示购买小票,但刘女士翻遍口袋和包包都未能找到,甚至到收银台旁的垃圾桶翻找废弃小票也无果。纠纷逐渐升级,刘女士情绪激动地阻挠其他顾客结账,坚持要求退款:“我刚付完钱,还没出店门,凭啥不能退?”
监控画面显示,在争执过程中,刘女士突然手抓头部表情痛苦,随后拨打电话给亲友:“我不舒服,你来一下……”话没说完便直挺挺倒地不起,手机也摔了出去。令人震惊的是,收银员兰女士自始至终没有走出收银台。她没有查看刘女士的情况,也没有拨打120或110急救电话,只是偶尔瞅两眼。在周边顾客围观下,她才从柜台底下找出刘女士的小票放在台上。直到刘女士的亲友赶到现场,才有人拨打了120急救电话。此时刘女士已经开始呕吐,兰女士只是递了两块抹布让家属清理呕吐物,自己仍然没有离开收银台。刘女士被送医后,次日因脑干出血不幸去世。
刘女士的女儿王女士无法接受母亲突然离世的事实。她认为,如果店员当时第一时间拨打120,母亲很有可能还有救。事发后,涉事营业员和店铺均未垫付相关医疗丧葬费用,也没有表示过道歉。王女士将营业员、便利店及便利店加盟商告上法庭,要求三被告连带赔偿医疗费、精神抚慰金、丧葬费、死亡赔偿金等共计218万余元。
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