顾客争执时倒地身亡便利店赔28万营业员未施救引发争议

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2025-08-24 09:56:46 手机光明网

47岁的刘女士在上海某便利店购物时因退货纠纷与收银员发生争执。监控显示，刘女士倒地并呕吐，但营业员并未拨打120。刘女士送医后次日不治身亡。刘女士家属将营业员、便利店及便利店加盟公司告上法院，索赔218万元。

法院判决指出，顾客在便利店因病倒地不起，收银员却未予以积极救助，某便利店未完全尽到安全保障义务。同时，法院也认为刘女士的死亡与其自身疾病有极大的关联性。最终，法院认定赔偿费用共计1919637.84元，上海某便利店对事故的发生负有15%责任，赔偿287945.68元。刘女士家属的律师费亦由上海某便利店承担。

2023年11月17日18时36分许，刘女士在上海某便利店购买啤酒，付款后要求退货。由于未能提供购买小票，刘女士与收银员兰女士产生纠纷。监控视频显示，在争执过程中，刘女士手抓头部表情痛苦，随后倒地不起。兰女士未采取任何措施，仅在周边顾客围观下为刘女士寻找购物小票。刘女士的亲友到场后拨打了报警电话，并开始呕吐。兰女士向其亲友传递了两块抹布用于擦拭呕吐物，但未离开收银台。刘女士送医后于次日去世。

刘女士的女儿王女士表示，母亲倒地呕吐不止，营业员兰女士未予理会，导致母亲错失最佳救援时间。事发后，涉事营业员和店铺均未垫付相关医疗丧葬费用，也未道歉。王女士将营业员、便利店及便利店加盟商告上法庭，要求三被告连带赔偿医疗费、精神抚慰金、丧葬费等共计218万余元。法院审理时，三被告确认未垫付过相关费用。

便利店加盟商某企业管理有限公司辩称，刘女士死亡原因为自身疾病造成，兰女士作为店员依规处理争议属于正当行为。兰女士与刘女士之间未发生肢体冲突或辱骂等过激言行，且兰女士在家属救助过程中提供了相应协助。兰女士并非医护人员，未采取移动措施是担心不当措施加重刘女士的身体损害情况。兰女士无法预见刘女士突发脑干出血的情形，因此不应承担责任。

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