广汽传祺车机“终身免费”陷质疑 车主称五年后开始收费(3)
福建嘉禾嘉律师事务所律师黄舟雄认为，判断汽车厂商的行为是否构成虚假宣传或消费欺诈，核心在于其在销售过程中是否尽到了明确的告知义务，以及是否存在虚假陈述或信息隐瞒，导致消费者产生误解并作出购买决定。如果厂商在宣传或销售时对“终身免费”服务的具体内容、使用条件或流量消耗模式存在模糊、容易引起误解的表述，或未明确告知导航功能核心部分需付费，则可能涉嫌违反消费者权益保护的相关规定。然而，若厂商辩称当时已口头告知细分，则需进一步考量双方的举证。
黄舟雄建议，消费者在购买商品或服务时，对于商家作出的“终身免费”等长期承诺，务必要求其提供书面材料，并尽可能保留录音、录像、聊天记录等证据，以便在发生争议时维护自身合法权益。一旦构成消费欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。
(责任编辑：zhangxiaohua)
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