广汽传祺车机“终身免费”陷质疑 车主称五年后开始收费
近日，广州的任先生向公众互动平台投诉称，他2020年9月购买的广汽传祺GS4车型，在购买时被告知智能车机系统的在线导航、升级、远程控制等基础功能“终身免费”。然而，车辆使用近5年后，车机导航功能突然无法正常联网使用。咨询客服后得知需付费充值流量。
广汽传祺相关人员回应称，导航中的基础功能是免费的，但“查询目的地”和“实时路况显示”等服务需要消耗“娱乐流量”。这部分流量并非终身免费，而是有赠送年限或流量限制，一旦赠送期结束或流量用完，用户需自行在App上购买。
任先生回忆，2020年9月他在广汽传祺长江店购买GS4车型时，销售人员告知车辆的智能车机系统流量分为“基础流量”和“娱乐流量”，娱乐功能（如听歌）需要付费。销售也表示，在线导航、远程控制、寻车、车辆定位等基础功能均为“终身免费”。
车辆服务信息显示，基础包“在线导航”系终身免费。任先生表示，车机屏幕上也明确显示，“基础包：远程服务、在线导航、系统升级、语音云识别”等为“终身免费”。
今年5月底，任先生发现车机频繁出现账户登出，导航功能无法正常联网，仅能显示离线地图，实时路况和目的地搜索均无法进行。通过手机热点连接车机后，导航恢复正常，这才意识到可能是流量问题。任先生认为，当时销售确实区分了基础流量和娱乐流量，但没有提到导航也消耗娱乐流量。
更令任先生不解的是，当他试图通过广汽传祺App充值时，却发现充值功能失效，甚至在无流量状态下无法加载充值二维码。联系广汽传祺在线客服并提供车机屏幕上显示“终身免费”的截图后，客服人员却回应称“该车流量非终身，不清楚您说的在线导航终身免费功能”。6月6日，客服又告知，广汽传祺每个月提供1个G的娱乐流量供其使用，直至2031年截止。
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