永辉超市启动整改“反向抹零”问题 推出十倍补偿方案
永辉超市于5月1日发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明。声明指出，重庆、河北、北京、天津以及东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”的情况，其中重庆金源时代店确实存在此类现象。
具体操作方式为：当顾客使用现金结算涉及分币找零时，门店将价格末尾分位数进行四舍五入收取，并在服务台和购物小票底部提示顾客可去服务台兑换积零换整。
此次事件反映出永辉超市在运营管理中存在的不足，包括未能充分体现顾客视角的服务理念和服务经验推广滞后等问题。为此，永辉超市决定启动服务补偿措施，即日起所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿：在门店服务台凭任意消费凭证现场返还差额补偿；或通过永辉生活APP上传小票，在24小时内发放补偿券。补偿标准为按实际分位差额的10倍进行补偿。
永辉超市表示，正在学习胖东来模式进行调改，希望在变革中成长并创造美好。目前仍有许多不足之处，欢迎顾客朋友的监督与帮助，以加速成长和完成蜕变。
此前有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品，结账时被收取8元，遭到超市反向抹零。类似情况也在其他门店出现，如一位市民在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，小票显示实收11.6元。对此，该门店回应称，由于分币较少，电子支付不会出现这种情况，若使用现金，顾客可凭小票到客服处积零换整。
公开资料显示，永辉超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，目前已在全国发展超过千家连锁超市，业务覆盖29个省份，近600个城市，经营面积超过800万平方米。自2021年起，永辉超市的业绩呈现下滑趋势，尽管采取了多种措施试图扭转颓势，但效果并不明显。
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