永辉超市反向抹零被批吃相难看整改并补偿顾客

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2025-05-02 10:25:11 观察者网

永辉超市5月1日通过其官方信息发布平台公众号发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明。声明指出，重庆、河北、北京、天津及东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”的结算规则，其中重庆金源时代店的情况属实。

在具体操作中，当顾客使用现金结算涉及分币找零时，门店将价格末尾分位数进行四舍五入处理，并在服务台和购物小票底部提示积零换整的方式，引导顾客去服务台兑换。

此次事件反映出永辉超市在运营管理上存在不足，一方面服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这体现了经营管理的不成熟与不真诚。

为解决这一问题，永辉超市宣布启动服务补偿措施：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过门店服务台凭任意消费凭证现场返还差额补偿，或通过永辉生活APP上传小票，在24小时内获得补偿券。补偿标准为实际分位差额的10倍。

永辉超市表示，正在学习胖东来模式进行彻底而深刻的变革，希望在调改过程中创造和传播美好。尽管目前仍有许多不足之处，但欢迎并珍视来自顾客朋友的监督与帮助，以加速成长、完成蜕变。

此前有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品，结账时被收取8元，遭到超市反向抹零。类似情况也发生在另一位市民身上，他在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，实际支付了11.6元。小票下方均标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

对此，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）回应称，由于现在分币较少，电子支付不会出现这种情况，如果是现金支付，可凭小票到客服处积零换整。

永辉超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，目前已在全国发展超过千家连锁超市，业务覆盖29个省份近600个城市，经营面积超过800万平方米。自2021年起，公司业绩呈现下滑趋势，尽管采取了多种措施试图扭转颓势，但效果并不显著。

(责任编辑：zx0176)

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